Quando uma encomenda é extraviada ou tem a entrega atrasada, o remetente ou o destinatário deverá comunicar, imediatamente, a empresa transportadora e solicitar uma estimativa real de entrega. Vale lembrar que as reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas quando os prazos estiverem expirados.
1. Solicite um Boletim de Ocorrência (B.O) Dependendo do valor do produto ou se você perdeu algum documento durante a entrega, vá a uma delegacia de polícia e faça um Boletim de Ocorrência (B.O). Ele servirá como uma declaração importante na hora de entrar com o pedido de indenização junto aos Correios.
Significa dizer que, caso a carga objeto do contrato de transporte venha a ser extraviada, subtraída ou danificada durante o percurso, o transportador será responsabilizado pelos prejuízos causados ao contratante, independentemente da existência ou não de culpa pelo ocorrido.
Caso a carga realmente não seja encontrada, é confirmado o extravio e se dá início o processo indenizatório. A partir de então, os Correios têm o prazo de 60 dias para realizar o pagamento da indenização.
Bagagem extraviada: o que é? Esse fato, que hoje é mais comum do que se pensa, acontece quando, por algum dos motivos que falaremos adiante, você vai para seu destino e sua mala não chega, se perde, é furtada ou levada por outro passageiro por engano.
A responsabilidade pela entrega de um produto ao seu destino na relação loja – cliente é da loja que vendeu. A empresa deve garantir que o produto chegue até o consumidor sem avarias e dentro do prazo. Esta responsabilidade independe de problemas enfrentados com a transportadora.
Na maioria dos casos, uma encomenda recusada será devolvida ao remetente. Obviamente que esta decisão poderá ainda depender da política da transportadora bem como do acordo que tenha com o remetente. No caso de lojas online, a encomenda pode ficar vários dias em armazém para que o cliente final a possa levantar.
De acordo com a norma da ANAC que prevê indenização para extravio de bagagem, o passageiro que passar por esse tipo de problema deve receber da companhia aérea uma ajuda de custo de R$305 para auxiliar nas compras emergenciais.
Caso contrário, os Correios vão restituir apenas o valor pago pela postagem e os serviços adicionais contratados. Os Correios devolvem apenas os preços postais e os serviços adicionais pagos. Como foi dito anteriormente, o extravio de mercadorias pelos Correios é corriqueiros.
Receber a notícia de um produto extraviado é uma péssima experiência para os empreendedores. Entretanto, muitos donos de Ecommerce se esquecem do que mais importa: o cliente. Lembre-se de ser claro e comunicar ao cliente sobre o problema com a entrega.
Em relação ao extravio, perda, furto, roubo, deterioração ou destruição de bens do ativo imobilizado ou de mercadorias, inclusive durante o transporte dos mesmos, deverão ser tomadas as seguintes providências. 2.1 - Extravio, Perda, Furto, Roubo, Deterioração ou Destruição de Mercadorias
Fui processada por uma cliente porque os Correios atrasaram a entrega dela em mais de 20 dias. Ela mesma entrou em contato com os Correios para fazer reclamação por causa do atraso. Mesmo sabendo que eu postei dentro do prazo, ela me processou e pediu indenização de 5 mil reais. Estamos aguardando a sentença.
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