Tente acessar o aplicativo Netflix em outro dispositivo. Pode ser um Smartphone, Computador ou outra TV. Verifique se está funcionando corretamente. Se não estiver funcionando em outros dispositivos, entre em contato com a Netflix.
Reinicie o aparelho
Desligue a TV, e retire o plugue da tomada, por pelo menos 3 minutos. Conecte novamente a TV na tomada, e tente acessar a Netflix novamente. Em último caso, a solução pode ser fazer o reset da sua smart TV para as configurações de fábrica.
Se por algum motivo você precisar reiniciar ou restaurar as configurações de fábrica do app da Netflix, há um código secreto para usar na smart TV. Usando as setas do controle faça o seguinte comando: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
Quando a TV ou o dispositivo de streaming fica sem vídeo para ser reproduzido, ele precisa parar de reproduzir o vídeo e preencher novamente o buffer com mais minutos de conteúdo. Por isso o filme que você assiste na Netflix “trava”: porque a Netflix está carregando as próximas partes do filme.
A mensagem “Não foi possível conectar-se à Netflix” pode aparecer em Smart TVs devido à configuração errada de data e hora. Caso elas estejam incorretas, configure-as nos ajustes da própria TV. Se o erro persistir, saia do aparelho clicando em “Mais informações” na mensagem do erro, e depois em “Sair” ou “Desativar”.
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