Uma central de atendimento simboliza um espaço onde são centralizadas as demandas dos clientes, ou seja, toda interação direta – relacionada a um serviço ou produto -, feita entre cliente e empresa será conduzida nesse espaço.
Como montar um call center: 6 estratégias que ninguém te contou
Enquanto uma central de atendimento é responsável por centralizar demandas dos clientes, como por exemplos, pedidos e reclamações, a central de relacionamento é o canal focado na satisfação do cliente e trabalhada para a retenção.
Como o próprio nome diz, o atendimento 24×7 é o serviço de suporte ao cliente disponível no formato de 24 horas por dia, durante 7 dias na semana. Em outras palavras, um consumidor pode entrar em contato com uma empresa a qualquer momento do dia.
O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.
A Ouvidoria pode avaliar o seu caso: 0800-025-2000. Ligue em dias úteis das 9h às 18h. A ouvidoria é um canal exclusivo para você registrar e receber atendimento sobre manifestações já concluídas em algum dos nossos canais de atendimento.
9 dicas de como montar um plano de ação para atendimento ao cliente
Afinal, o que é Central de relacionamento com o cliente? Diferente de uma central de atendimento, que concentra as demandas imediatas dos clientes. A central de relacionamento tem a satisfação e a retenção dos clientes como objetivo, trabalhando muitas vezes de maneira mais consultiva e pró-ativa.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Central de Relacionamento: geralmente é o primeiro lugar que um consumidor procura. Eles são responsáveis por atender demandas como agendamentos, informações sobre produtos e serviços, reclamações e críticas (que podem ser encaminhadas para a ouvidoria), entre outros.
Atendimento ao cliente é todo o suporte oferecido ao longo da jornada de compra do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda. Ou seja: atender o cliente significa prestar atenção às suas necessidades e oferecer soluções antes, durante e depois da compra.
Agora sim você sabe como montar uma central de atendimento. Com a parceria e a orientação certas, a configuração e a manutenção da Central de Ajuda são mais fáceis do que parecem. Trace suas metas com antecedência para que sirvam de guia para a sua implementação e, ao tomar decisões, mantenha sempre os seus clientes em primeiro lugar.
Trace suas metas com antecedência para que sirvam de guia para a sua implementação e, ao tomar decisões, mantenha sempre os seus clientes em primeiro lugar. Após configurar seu sistema de atendimento ao cliente, você pode começar a medir o seu sucesso imediatamente — sucesso esse que, quanto mais você estiver envolvido, mais aumentará.
A pesquisa O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil, lançada em 2017 pela NeoAssist, revela que 68% dos consumidores entrevistados pagaria mais por um produto ou serviço com atendimento superior. Do lado das empresas, 91% têm como principal objetivo aumentar a satisfação dos clientes, seguido da modernização da área de atendimento (81%).
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