Um usuário marcado como Moderador nas funções administrativas de uma página no Facebook pode:
Moderador de Grupo no Facebook pode: Aprovar ou negar solicitações de participação. Aprovar ou negar publicações no grupo. Remover publicações e comentários em publicações.
Há cinco tipos diferentes de função para as pessoas que gerenciam Páginas na experiência clássica. Quando você cria uma Página, torna-se automaticamente o administrador, ou seja, pode alterar a aparência e publicar em nome dela. Somente um administrador pode atribuir funções e alterar funções de outras pessoas.
Pessoa que num meio de comunicação social (ex: Rádio, Televisão) faz a moderação de um debate. Pessoa que num conflito entre duas partes tenta intermediar para chegar a um consenso ou acordo.
Moderar comentários no Facebook é uma das tarefas mais sensíveis no trabalho de gestão de redes sociais. Há momentos em que tudo corre às mil maravilhas: os posts fazem sucesso, os fãs elogiam a marca e a página do Facebook cresce. Porém, também podem surgir comentários negativos, de críticas e até difamações. #treta
O Facebook nomeia automaticamente o criador de uma página ou grupo do Facebook como administrador. O administrador de um grupo adiciona membros e determina as configurações de privacidade do grupo, enquanto o administrador de uma página pode publicar sob o nome da página e determinar as permissões de publicação e exibição dos visitantes da página.
Enfim, a moderação dos comentários não serve para silenciar as críticas. Elas são uma oportunidade de entender as percepções dos clientes, resolver os problemas que eles relatam e ainda mostrar o posicionamento da empresa, mesmo que seja para admitir um erro.
Usuários do Facebook esperam uma comunicação de duas vias com as marcas. Eles querem ser ouvidos ― e, sim, as empresas devem escutá-los. Por isso, não dá para simplesmente apagar ou ocultar um comentário que critica alguma atitude da sua marca. Esse talvez seja o seu primeiro instinto para preservar a reputação da empresa.
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