10 dicas para agradar e fidelizar o cliente
Além do marketing boca a boca conduzido pelo cliente fidelizado, as estratégias de fidelização possibilitam que os clientes fiéis elevem seu ticket médio e tornem-se grandes parceiros na construção da sua história.
O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia focada exclusivamente no relacionamento com o cliente. Por isso, o uso da ferramenta pode trazer insights sobre hábitos de consumo e o ticket médio de compra.
A fidelização de clientes é um processo de retenção dos clientes já conquistados. A base dessa estratégia é a confiança entre cliente e empresa, criada por meio de um atendimento diferenciado e produtos e serviços de excelência.
Como encantar um cliente: 7 dicas práticas e diretas
Quais são as melhores estratégias de fidelização?
A fidelização de clientes consiste em manter fiéis (como o próprio nome diz) os clientes já conquistados pela empresa. Isso inclui tanto novos clientes que passam a comprar ou contratar mais vezes, quanto os clientes antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma empresa.
Fidelizar clientes tem uma importância crucial para o andamento e sucesso dos negócios. Não apenas é mais barato fidelizá-los do que obter novos, como também é uma maneira de aumentar a receita da companhia. Eles representam igualmente uma renda constante, fornecendo o tão necessário capital de giro.
A segunda dica de ações para fidelização de clientes é o uso de Customer Success na gestão do atendimento ao cliente. O objetivo dessa metodologia é fazer com que o seu negócio garanta o sucesso do negócio do seu cliente, promovendo a melhor experiência possível.
E o CRM é a melhor ferramenta para conhecer seus clientes profundamente e oferecer exatamente o que eles precisam, na hora certa. Ao satisfazê-los dessa maneira, eles se tornam cada vez mais fiéis. A segunda dica de ações para fidelização de clientes é o uso de Customer Success na gestão do atendimento ao cliente.
Tudo isso traz uma série de efeitos colaterais. Por exemplo, clientes fiéis apresentam maior disposição para participação em pesquisas, interação em mídias sociais e divulgação de reviews pela internet. A fidelização de clientes traz benefícios até para o RH, já que atrai talentos mais identificados com a marca.
O que acontece quando toma a pílula do dia seguinte?
Quando a temporada 17 sai na Netflix?
Qual palavra pode substituir surpresa?
Como ver as conversas ocultas no WhatsApp GB?
Qual a importância do olfato para o ser humano?
Qual o valor do buffet por pessoa?
Quanto ganha um engenheiro civil com experiência?
Qual deve ser a cor da gravata dos padrinhos de casamento?
O que significa Manassés de Deus?
Quantos m3 tem um botijão de gás p45?
Quanto tempo demora para cicatrizar uma cirurgia de intestino?
O que John Wycliffe criticava na Igreja?
O que é TMA em um call center?