Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
2) Fale o nome do seu cliente Mas não abuse: Use o “Senhor” ou “Senhora” para as pessoas mais idosas e somente deixe de usar se o cliente lhe autorizar. Mesmo assim, nada de intimidade como “querida”, “nêga” ou qualquer outro sinal que denote uma intimidade que não existe.
7 dicas de como fidelizar clientes de forma criativa
Durante o primeiro atendimento, desde o momento em que o advogado toma ciência dos fatos, ele deve estar atento à probabilidade do direito, o perigo de dano e o risco ao resultado útil do processo.
5 passos para ter um bom relacionamento com seus clientes
Ou seja: atender o cliente significa prestar atenção às suas necessidades e oferecer soluções antes, durante e depois da compra. Para atender bem, é preciso tirar todas as dúvidas do cliente e orientar corretamente sua decisão de compra e uso dos produtos ou serviços.
A melhor forma de atender o cliente com criatividade, é ouvindo o que ele tem a dizer! Uma pesquisa de satisfação é que vai mostrar onde o seu atendimento está indo bem e onde precisa mudar. O cliente é a melhor pessoa para dar um feedback do que houve de legal e ruim em seu atendimento.
O cliente demonstrou interesse em seu produto ou serviço? Este e-mail serve para introduzir a marca, expondo as soluções e os benefícios que ela tem a oferecer. Essa abordagem inicial tem uma grande importância, pois pode ser responsável pela primeira impressão que o público terá da empresa.
Atender o cliente com criatividade é um desafio, mas é totalmente possível, o gestor do departamento é quem deverá ter conhecimento necessário para saber aplicar cada técnica e estratégia, mas seguindo nossas dicas, sem dúvida já será a porta de entrada para obter cada vez mais clientes e colaboradores satisfeitos.
Deixe o cliente à vontade: muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso é importante fazer com que ele não se sinta pressionado. Evite também utilizar termos técnicos quando se dirigir ao cliente, a fim de evitar incompreensão e o consequente constrangimento.
Lembre-se que uma boa experiência do cliente depende, também, de tratar de surpreendê-lo, oferecendo além do que ele solicita ou precisa. Seja direto, mas sem ser curto e grosso.
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