A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes.
Veja a seguir os passos necessários para implementar as políticas na sua empresa:
Como criar a política da qualidade?
Uma forma de divulgação é, por exemplo, dar acesso e instruir os colaboradores a realizar uma leitura do documento em ambiente virtual como sites, intranet, software. Imprimir a política e emoldurar para colocar nos locais em que os colaboradores sempre acessam é uma das formas mais comuns de divulgação.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
Objetivos da Qualidade e Planejamento para alcançá-lo”, os objetivos precisam: Ser coerente com a política da qualidade – a política é criada pensando nos requisitos que os clientes exigem de qualidade. Portanto os objetivos estarão diretamente ligados aos requisitos do cliente através da política da qualidade.
Sistema de gestão – 7 passos para elaborar uma Política de...
A política empresarial é um dos fatores mais importantes dentro de uma companhia, pois é ela que indica quais são as ações necessárias para atingir os objetivos e, com isso, determinar o diferencial da empresa em relação aos concorrentes.
Para a estruturação da política a sua empresa deve seguir alguns Critérios, como: Seguir o Contexto da organização – a política deve ser apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoiar o direcionamento estratégico.
Sistema de gestão – 7 passos para elaborar uma Política de...
Portanto os objetivos estarão diretamente ligados aos requisitos do cliente através da política da qualidade. Alguns exemplos são: melhorias no prazo de entrega e redução de não conformidades. Ser mensurável e controlado – possuir metas bem definidas e controlá-las será sinônimo de sucesso para o alcance da política da qualidade.
Em resumo, os objetivos de qualidade podem ser a melhor maneira de destacar os elementos-chave da Política de Qualidade e encontrar um ponto focal para os esforços das pessoas da organização em trabalhar em prol da melhoria. Melhoria, afinal, é uma razão chave para uma organização implementar um sistema de Gestão da Qualidade.
O primeiro objetivo pode ser: “melhorar a entrega no prazo de 90% para 95% no próximo ano “, e o segundo poderia ser: “reduzir entregas com defeito para o cliente de 4% para 3% no próximo ano”. Ao fazer isso, a melhoria derivada dos Objectivos da Qualidade está diretamente ligada às necessidades do cliente.
Qual é o compromisso da sua empresa com a política da qualidade? Chegou o momento de entendermos o requisito 5.2 – Política. Nele vamos analisar o que a ISO 9001:2015 diz sobre o processo de desenvolvimento e comunicação da Política da Qualidade em uma organização.
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