Definição de Termo: Procedimento documentado. Uma descrição por escrito formalizada de como deve ser executada uma atividade, um processo, uma técnica ou uma metodologia.
Procedimentos são as informações documentadas importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade da sua empresa. São eles que auxiliam nos treinamentos e padronizações das operações da empresa.
A ISO 9001:2015 define informação documentada como dados do Sistema de Gestão da Qualidade que devem ser controlados e documentados pela organização para assegurar a eficácia e eficiência de seus processos. Na versão de 2008, a norma separava o termo informação documentada em documentos e registros.
Fotos, vídeos, nota fiscais, atas de reunião, evidências de auditorias, propostas assinadas por clientes, formulários de dados preenchidos são exemplos desse tipo de informação documentada.
Informação documentada são todos os documentos e registros que você cria, atualiza e mantém no sistema de gestão da qualidade de qualquer organização. É como se fosse o coração do seu SGQ. ... Isso é mais uma comprovação de que todos estão de fato envolvidos no sistema de gestão do negócio.
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Segundo a Norma ISO 9000, informação documentada consiste em uma informação que se requer que seja controlada e mantida por uma organização e o meio no qual está contida. Informação documentada pode estar em qualquer formato ou meio e pode ser proveniente de qualquer fonte.
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No segundo momento, a ISO 9001:2015 pede para incluir as informações documentadas que são determinadas pela organização como sendo necessárias para a eficácia do SGQ. Neste caso, podemos citar normas, leis, manuais de instrução, instruções de trabalho, contratos, registros de e-mail, certificados e entre outros.
Documentos obrigatórios segundo a norma ISO 9001Escopo do Sistema de Gestão de Qualidade (cláusula 4.3)Política (cláusula 5.2)Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los (cláusula 6.2)Controle de processos, produtos e serviços providos externamente (cláusula 8.4)
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