Sempre que o consumidor faz alguma solicitação ou reclamação ao entrar em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao Cliente) de uma empresa, esse atendimento gera um número de protocolo. Esse número é muito importante, pois serve como um comprovante de seus pedidos e/ou reclamações.
Protocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação.
Como consultar o andamento do documento protocoladoProtocolo Digital: acesse o andamento da solicitação por meio do <acesso.gov.br>;Processo gerado no SEI/ME (via Protocolo Digital ou Peticionamento): acesse gov.br/economia/sei, opção “Consulta de Processos”.
Atualmente o número é composto por 17 dígitos que servem para identificar o procedimento, caso a empresa não forneça você pode requerer, contudo, desde a aprovação da Lei do SAC é obrigatório ser fornecido no início do atendimento, essa informação.
Protocolo é o conjunto das informações, decisões, normas e regras definidas a partir de um ato oficial, como audiência, conferência ou negociação, por exemplo. ... Um protocolo também pode se referir a um conjunto de normas e regras firmadas entre duas ou mais partes, como consequência de uma reunião deliberativa.
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Para fazer um protocolo é necessário que o demandante realize os seguintes passos:Recebimento. Todos os documentos que serão tramitados pela entidade em questão deverão ser apresentados ao protocolo para que exista o controle. ... Registro e Atuação. ... Classificação. ... Expedição e Movimentação.
Abaixo, estão os tipos de protocolos de internet explicados mais detalhadamente.Protocolo TCP/IP. ... Protocolo HTTP. ... Protocolo HTTPS. ... Protocolo DHCP. ... Protocolo FTP. ... Protocolo SFTP. ... Protocolo SSH. ... Protocolo POP3.
Protocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação. Deve ser enviado via e-mail, SMS ou informado via telefone.
Veja como proceder:Faça o login no Minha Claro Residencial (antigo Minha NET) com os dados cadastrados.No menu principal, clique em “Atendimento”.Dentre as opções que vão aparecer, clique em “Histórico de Atendimento”.Clique no número do protocolo referente e verifique como vai o pedido.
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