Toda encomenda possui uma indenização automática, que é paga quando não existe declaração de valor. Em caso de sinistro, o valor indenizado, para cada tipo de encomenda será: Sedex: R$ 50; Sedex-10: R$ 75; Sedex Hoje: R$ 75; e PAC: R$ 50.
O reembolso dos Correios só existe para quem tem contrato. Por se tratar de uma parte padrão, por definição quem formalizou esse documento tem direito a ser reembolsado; Ele é feito por meio de desconto em uma fatura mensal que será enviada posteriormente; O processo é chamado de “Pedido de Informação”, ou PI.
Se o objeto é de grande valia, o consumidor que desejar maior garantia do serviço, deve contratar, no ato da postagem, o seguro de valor declarado, que tem um limite máximo de R$ 10 mil se enviado pelo Sedex ou R$ 3 mil, se enviado pelo PAC.
Indenizações. Os Correios indenizam os clientes por eventuais serviços não prestados, atraso na entrega, devolução/entrega indevidas ou, ainda, por inconformidades que comprometam a integridade do conteúdo do objeto, como avaria, espoliação, extravio, roubo etc.
Quando uma encomenda é extraviada ou tem a entrega atrasada, o remetente ou o destinatário deverá comunicar, imediatamente, a empresa transportadora e solicitar uma estimativa real de entrega. Vale lembrar que as reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas quando os prazos estiverem expirados.
Receber e enviar encomendas de produtos eletrônicos pelos Correios vai ficar mais complicado. A estatal decidiu impor limites ao tráfego de baterias e pilhas de lítio ou íons de lítio, mesmo que estejam dentro de dispositivos como smartphones e notebooks.
É possível fazer uma reclamação, no site dos Correios, sobre uma entrega atrasada. No setor de fale conosco da empresa, o remetente ou o destinatário podem apresentar uma queixa sobre a inconformidade na entrega do objeto postado.
Como solicitar Reembolso dos Correios No menu esquerdo, procure pela última opção Precisa de ajuda? Clique na opção irá ser exibida Fale com os Correios. Clique na opção Registro via internet e especifique a origem e destino da encomenda.
Saiba mais sobre os tipos de seguros dos Correios abaixo. Objetos sem registro não têm direito a indenização, nem objeto registrado que esteja com endereçamento incorreto ou insuficiente.
A pessoa a quem se destina o seu correio só pode pagar em dinheiro ou através de multibanco (caso esteja disponível). Depois de recebermos, enviamos-lhe um Vale Postal com o valor cobrado. A estes preços tem de incluir o IVA à taxa legal. Receba um SMS ou um email a dizer onde e quando entregámos o seu correio.
Receba um comprovativo em como o seu correio foi entregue na morada de destino. Este comprovativo é assinado pela pessoa que recebe o correio. Só entregamos o seu correio à pessoa a quem se destina, mediante a apresentação de um documento de identificação.
Caso o seu correio se perca ou fique danificado, reembolsamos-lhe até 15 vezes o preço do 1.º escalão de peso. Para adquirir este serviço, tem também de adquirir o serviço adicional Comprovativo de Entrega (Aviso de Receção). É opcional, se quiser aumentar o valor do seguro incluído no preço do envio.
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