O script de atendimento ao cliente pode ser definido como um roteiro no qual contém as etapas que o atendente deve seguir ao entrar em contato com os clientes da empresa. O script serve como um guia.
Como começar a escrever um roteiro?
Não adianta falar sobre script de atendimento ao cliente se você não tiver um bom atendimento para oferecer, em primeiro lugar. Felizmente, se você aplicar as dicas que acabou de ver, essa questão está resolvida. Então, chegou a hora de apresentar um breve passo a passo para criar seu primeiro script de atendimento!
Modelos de script de atendimento Os dois modelos de scripts mais utilizados são: Roteiro: contém exatamente os processos que devem ser feitos, assim como as palavras e frases que precisam ser ditas pelo agente. É muito comum em central de empresas de telefonia, TV a cabo e demais atendimentos de nível técnico.
Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.
Com ele, seus agentes conseguem manter o foco nos processos, atuando com maior rapidez e menos erros no suporte. Além disso, o método ajuda os atendentes a interagirem com qualquer tipo de consumidor. Porém, é preciso saber fazer um script para que ele seja eficiente.
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