§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
Na área da economia e do marketing, um serviço é o conjunto de actividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. ...
Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.
Conheça os 7 principais indicadores de atendimento ao cliente
A diferença entre produtos e serviços é que um negócio baseado em produtos vende objetos físicos, como roupas ou alimentos, enquanto um negócio baseado em serviços é aquele que exerce e oferece algum tipo de atividade que os consumidores precisam — como um salão de beleza ou uma academia de ginástica, por exemplo.
Enquanto os produtos podem ser medidos a partir de medidas de massa, tamanho ou volume, como gramas, centímetros ou litros, os serviços são medidos a partir de unidades de tempo, como diárias, horas trabalhadas, ou pelo esforço que o indivíduo ou a empresa terão para executar a atividade oferecida.
Afinal, como medir a qualidade de serviços? Medir o nível de qualidade de serviços é o primeiro passo para se conseguir melhorá-lo. Dessa forma, se torna possível saber quais são os pontos fortes, ao mesmo tempo em que se identifica quais são as falhas que precisam ser corrigidas. Vejamos algumas dicas para mensurar a opinião dos clientes: 1.
Geralmente, as empresas baseadas em produtos e serviços têm mercados-alvo diferentes. Empresas de produtos podem vender e anunciar para todo o país, enquanto empresas de serviços geralmente têm um público-alvo mais local.
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