Na escuta ativa (ou empática), quem fala percebe claramente que quem escuta entende o problema é entende também os sentimentos que vem junto com o que é falado. Quem está ouvindo está interessado não só no que está sendo dito, mas na mensagem inteira.
A escuta ativa é uma das técnicas mais utilizadas durante a medição e uma das ferramentas mais importantes na comunicação. Consiste em escutar atentamente o interlocutor, não só com os ouvidos, mas com todos os sentidos em alerta.
Dicas para desenvolver a escuta ativaDemonstre interesse. Demonstre interesse pelo que a pessoa tem a dizer, ouvindo e fazendo contato visual. ... Tenha empatia. ... Tenha foco. ... Faça perguntas. ... Utilize a linguagem corporal. ... Evite distrações. ... Não julgue.
Esse processo de falar e ouvir deve conter os seguintes elementos: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.1) Observar a situação com neutralidade. O primeiro passo é não fazer julgamentos. ... 2) Lidar com os sentimentos. ... 3) Entender as necessidades do outro. ... 4) Fazer os pedidos corretamente.
O que é escuta empática? Escuta empática significa compreender o ponto de vista do interlocutor de forma genuína, reconhecendo que existem sentimentos em relação ao tema, sem se envolver, ao mesmo tempo em que se coloca no lugar do outro.
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Ouvir atentamente, criar conexão com a outra pessoa que está se expressando.
Basicamente, são 3 os princípios da escuta ativa:Empatia (através do compartilhamento de experiências semelhantes e espelhamento)Perguntas investigativas (que podem se basear em metodologias como BANT e SPIN Selling)Validação do entendimento (parafraseando o que foi ouvido).
Como aplicar a escuta ativa no dia a dia?Evite distrações no momento do diálogo. ... Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer. ... Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação. ... Não deixe suas perspectivas pessoais interferirem no processo de comunicação. ... Ouça e observe com atenção.
Em geral, eles são classificados em três níveis.Nível 1: Escuta interna – É “ouvir para poder falar”. ... Nível 2: Escuta focada – É “ouvir para escutar”. ... Nível 3: Escuta global – É “ouvir para compreender”, a forma mais profunda de escuta.
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