Rogers (1957/2008) compreende empatia como sendo sentir o mundo do cliente como se fosse o seu próprio mundo, mas o terapeuta, nesse momento, não pode perder a qualidade de “como se” estivesse no mundo do outro.
Rogers (2001) menciona que a empatia é complexa, exigente e intensa, contudo, ao mesmo tempo é sutil e suave. Então, podemos dizer que a compreensão empática significa ter empatia com a outra pessoa.
Por que a empatia é importante no atendimento ao cliente? A empatia no atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa para sua organização. Compreender as necessidades do cliente, gerenciadas no momento certo, pode ajudá-lo a não se sentir frustrado e direcioná-lo para a satisfação do seu produto ou serviço.
Essa compreensão empática consiste em experimentar o que o outro está sentindo dentro de uma condição de “como se” estivesse no lugar dele, vendo através da perspectiva do cliente, podendo dividir com ele toda essa compreensão, favorecendo o desenvolvimento da personalidade do cliente.
A abordagem centrada na pessoa foi desenvolvida em 1940 pelo psicólogo Carl Rogers. Também conhecida como terapia centrada na pessoa, ela procura estimular e expor a tendência humana de autoatualização das pessoas. Nesse caso, é privilegiada a experiência subjetiva do indivíduo.
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Este objetivo deve ser, então, alcançado por meio de atitudes que Rogers (1957/1992) denominou de atitudes facilitadoras: a autenticidade, a consideração positiva e a empatia. Tais atitudes fazem parte de seis condições que elencou serem necessárias e suficientes para as transformações psicoterapêuticas.
A empatia no atendimento ao cliente é uma habilidade na qual o agente realmente consegue compreender a necessidade daquele consumidor e, com isso, resolver os seus problemas da melhor forma possível. ... Isso quer dizer que uma comunicação empática é tão importante quanto os outros pontos que compõem um bom atendimento.
A empatia estimula a reciprocidade e a interconectividade, além de melhorar nossa comunicação pessoal e social. Uma vez entendida como função da inteligência humana, a empatia diz respeito, antes de tudo, ao gerenciamento das emoções e pode ser desenvolvida desde a infância.
Ela faz com que os pacientes se abram sobre suas principais angústias e aflições, gerando também um efeito terapêutico positivo, além torná-los mais colaborativos e satisfeitos com todo o processo de atendimento. Além de facilitar a convivência, a empatia tem impactos positivos nos aspectos fisiológicos do doente.
Por ser um dos pilares fundamentais das psicoterapias de base humanista, a experiência de ser empático é algo extremamente importante, pois permite ao psicoterapeuta uma maior compreensão dos sentimentos do cliente que emergem no momento dos atendimentos.
Conclusão. A prática em saúde requer vínculo empático, pois é a partir do contato afetivo que o profissional consegue perceber, entender e atuar sobre os sintomas e queixas de seu paciente.
A empatia é a ação de você conseguir se colocar no lugar do outro e agir do jeito mais correto possível em relação a isso. Quando um cliente tenta entrar em contato com a sua empresa, provavelmente ele precisará ter o seu problema resolvido e você não pode fraquejar quanto a isso.
1 INTRODUÇÃO: A empatia na enfermagem se constitui a partir da ferramenta de comunicação no processo de trabalho do cuidado, prestando assistência na integralidade do sujeito, suas crenças, em um tratamento digno, por meio do diálogo entre o enfermeiro e o paciente e seus familiares, escutando e compreendendo os ...
Assumir um comportamento mais empático também ajuda a regular as próprias emoções — é a famosa inteligência emocional. Com isso, dá para gerenciar melhor as reações e as atitudes e solucionar conflitos da melhor forma, o que ajuda a reduzir o estresse em muitas situações.
A empatia também estimula o altruísmo, pois compreendemos como pessoas em situação de necessidade se sentem e ficamos motivados a aliviar o seu sofrimento. Além disso, a habilidade de se colocar no lugar de terceiros melhora a convivência social.
A empatia fortalece conexões, incentiva a colaboração e melhora resultados. Ela é o remédio para o egoísmo tóxico que tanto dificulta e atrapalha os vínculos. Entender o que é empatia não é tarefa fácil, mas investir no exercício de olhar o mundo com os olhos de outra pessoa é essencial.
Seguindo o conceito, a empatia no trabalho representa a capacidade das pessoas compreenderem umas às outras no ambiente corporativo, considerando as opiniões, ponto de vista e emoções dos colegas de trabalho.
10 dicas para um bom atendimento ao clienteValorize cada cliente. ... Seja transparente. ... Ofereça um ambiente confortável. ... Adote um atendimento humanizado. ... Esteja disponível e não o deixe esperando. ... Seja organizado e registre tudo. ... Antecipe o contato e faça atendimento pós-venda. ... Tenha limites e não se sacrifique.
A fidelização de clientes consiste em reter os clientes conquistados, que continuam comprando seus produtos ou serviços graças às experiências positivas que tiveram com a sua empresa.
É desenvolvida a teoria das atitudes facilitadoras, segundo a qual o psicoterapeuta deve apresentar três condições para que ocorra o crescimento do cliente: empatia, aceitação positiva incondicional e congruência.
Entre os princípios da Abordagem Centrada na Pessoa estão a crença de que todo ser humano pode se desenvolver e se atualizar de maneira autônoma, se melhorando e superando obstáculos. O papel do psicoterapeuta é apenas permitir que a pessoa siga seu desenvolvimento, em seu ritmo.
O terapeuta tem uma compreensão empática do cliente e de seu quadro de referência interno e procura comunicar essa experiência ao cliente. O cliente reconhece que o conselheiro tem uma consideração positiva incondicional por eles e uma compreensão das dificuldades que estão enfrentando.
O que é empatia? No dicionário, uma das definições diz que ela é a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente e de querer o que ela quer. Em resumo, poderíamos dizer que ter empatia é se colocar no lugar do outro.
Um exemplo de empatia seria o caso de racismo, por exemplo. Ao ver ou saber que uma pessoa sofreu racismo, você pode ter empatia por ela, tentando entender o que ela sentiu ao sofrer com o episódio.
Como melhorar o atendimento aos pacientes por meio da empatia e respeito1.Tenha SEMPRE respeito. ... Fique atento aos detalhes durante o atendimento. ... Esteja atento aos argumentos do paciente. ... Fortaleça o relacionamento entre você e paciente. ... Evite desleixo. ... 6.Humanize seu atendimento.
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