A indecisão pode ser definida como a dificuldade de tomar decisões, logo o cliente indeciso é aquela pessoa que não consegue fazer uma escolha de maneira objetiva.
A definição da palavra indecisão é: um estado emocional de aflição, em que uma pessoa não consegue escolher dentre as opções que estão disponíveis para ela. Ou seja, se o seu cliente está indeciso, cabe a você, vendedor, reforçar que a escolha dele é positiva.
4 dicas ideais para convencer um cliente indeciso a comprar...Escute seu cliente. Você não conseguirá entender as necessidades do seu cliente nem conhecer seu perfil de compra se não prestar atenção no que ele fala. ... Facilite o pagamento. ... Aproveite as objeções. ... Respeite a jornada de compra.
Cliente confuso
Nesse caso, o ideal é conversar com ele para tentar entender suas necessidades. Você pode fazer perguntas sobre a personalidade, idade, profissão e até hobbies. Essas informações podem auxiliar o vendedor a compreender o cliente e oferecer o produto mais adequado.
O que fazer quando o cliente não responde“Desculpe incomodar”Mude a postura de vendedor.Tenha uma conta comercial.Conheça os motivos pelos quais as pessoas não respondem.
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Reforce o momento como algo positivo; No caso de produto, ligue (ou mande e-mail) para saber se ele foi entregue corretamente no endereço do cliente; No caso de serviços, apresente relatórios pontuais do que a sua empresa tem entregue ao cliente; Após a venda, sempre se faça presente para ajudar o cliente.
Funciona assim: você escreve a proposta para o seu cliente, clica no botão "Remind Me" (o botão muda para a cor laranja), escolhe a data que quer ser lembrado, e você receberá essa mesma mensagem na data configurada, e saberá do que se trata, e então poderá cobrar o retorno do seu cliente.
4. Desconfiadoo cliente desconfiado precisa de mais informações para decidir sobre um produto, tenha tempo e dedicação para atendê-lo;tire todas as dúvidas e não esconda nada, mesmo que seja negativo — a honestidade é algo que pessoas desconfiadas admiram;dê espaço para que esse cliente sinta-se confortável;
Cliente confuso
Aquele cliente que, além de ser indeciso, fica totalmente perdido diante das várias opções disponíveis. Geralmente, ele também não consegue se expressar de maneira objetiva e pode se mostrar um pouco inseguro ou confuso ao explicar o que deseja.
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