- Barreiras psicológicas: são os preconceitos e estereótipos que prejudicam a comunicação. Estão relacionados com atitudes, crenças, valores e cultura das pessoas.
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma “barreira” no processo, que pode se apresentar das seguintes maneiras: - A mensagem comunicada é recebida apenas em parte. - A mensagem é distorcida ou mal interpretada. - A mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.
Falemos de barreiras psicológicas e pessoais, as que são erguidas por culpa de fatores intrínsecos às pessoas e aos seus sentimentos, preconceitos e personalidade.
As barreiras da comunicação de uma empresa com seus clientes são resultado de problemas oriundos de fatores estruturais....A seguir, destacamos quatro deles.
225) são barreiras da comunicação: as características da linguagem, os diversos canais utilizados para se comunicar, o estado mental das partes que se comunicam e as diferenças de gênero. Para os autores, a própria natureza da linguagem constitui uma barreira na comunicação, pois muitas palavras são imprecisas.
Barreiras semânticas acontecem quando há discordância sobre as palavras que estão sendo usadas, muitas vezes provocada porque os indivíduos são de diferentes culturas, o que impede que as partes envolvidas determinem um significado comum para as palavras.
Gestos, sinais e símbolos podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado. Translação de linguagem é um exemplo de barreiras semânticas.
No sentido léxico da palavra, “barreira” pode ser classificada como um obstáculo, algo que causa distanciamento, conflito ou bloqueio. Quando um cliente envia uma solicitação por e-mail e demora a ter um retorno da empresa, pode-se dizer que se criou uma barreira de comunicação aí.
Você já deve conhecer algumas barreiras que ocorrem na esfera da comunicação interna, como a hierárquica, geográfica, interpessoal, entre outras. Todas referem aspectos inerentes ao clima interno da empresa e, em certa medida, influencia negativamente as práticas voltadas para o sucesso no atendimento ao cliente.
De que maneira identificar as barreiras de comunicação na empresa? Já que superamos a etapa de caracterização do que é barreira no processo comunicativo entre empresa e cliente, é importante entendermos como identificar esses gargalos de atendimento no dia a dia.
1. Barreira dos canais de comunicação A primeira barreira está relacionada com a quantidade e/ou pertinência dos canais de comunicação da empresa. Mais do que contar com essas plataformas, é necessário saber se o cliente potencial as utiliza.
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