Ao optar por simplesmente recusar o objeto, o destinatário irá receber uma notificação para recolher o produto no posto de correios ou parcelshop da transportadora. Caso não o faça até determinado período, o volume será destruído ou devolvido ao remetente.
Para cancelar a entrega de um item já enviado, o cliente precisa informar seu CPF ou CNPJ. A medida vale para encomendas enviadas por PAC ou Sedex, e só é possível fazer a solicitação pelo site dos Correios, na área de rastreamento.
Em situações em que não se consegue interromper o processo de entrega, deve-se recusar (não receber) o produto e anotar no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência (arrependimento).
2ª tentativa: até as 12 horas do dia útil seguinte ao da 1ª tentativa. 3ª tentativa: até as 12 horas do dia útil seguinte ao da 2ª tentativa.
No caso de devolução ao remetente, quando a entrega for interna, caso o remetente não retire a encomenda no prazo definido, a encomenda permanecerá armazenada em área remota dos Correios por cento e vinte dias corridos. Cumprido este prazo, a encomenda é encaminhada para refugo.
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Por quanto tempo a encomenda fica na agência
O prazo de guarda na unidade para estes objetos é de 7 dias corridos, contados a partir da data de chegada do objeto na agência. Após o prazo, sem a procura do destinatário, o objeto é devolvido ao remetente.
Não serão mais efetuadas três tentativas de entrega, apenas duas. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
Quantas vezes o Correio fará a entrega? Como falamos, isso depende do tipo de serviço contratado. Caso a sua entrega seja feita pelo Sedex, o entregador realizará esse serviço por três vezes. Agora, caso após a terceira tentativa, ninguém receber, o pacote volta para a unidade mais próxima.
Os Correios e as transportadoras geralmente fazem até três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.
Você precisará da aprovação do vendedor para o cancelamento, independentemente de o envio ter sido organizado. Após o envio de sua solicitação, o vendedor deve responder em até 2 dias.
A entrada de mercadoria que retorna ao estabelecimento do remetente que, por qualquer motivo, não tenha sido entregue ao destinatário, será regularizada pela emissão de Nota Fiscal de Entrada (subtópico 3.1).
No seu caso você deve recusar o pedido no momento da entrega, desta forma o item irá iniciar o processo de devolução ao destinatário e após o ite voltar para o lugar de origem você poderá solicitar o reembolso.
Em caso de não-entrega, após a 3ª tentativa, a encomenda irá para Posta Restante da Agência mais próxima do endereço do destinatário, onde permanecerá por um prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo ela será devolvida imediatamente ao remetente.
Após o envio da comunicação de entrega sem sucesso, a carga permanecerá no depósito da transportadora por 3 dias úteis aguardando as tratativas, passado este período sem resposta a carga será devolvida ao remetente por falta de solução e será cobrado a taxa de devolução.
"Tentativa de entrega não efetuada", significa que o carteiro saiu com sua encomenda para a entrega, mas não teve tempo de entregá-la no mesmo dia. Fique tranquilo pois o carteiro vai realizar outra tentativa de entrega no próximo dia útil.
Você pode retirar suas encomendas em qualquer uma de nossas agências. Para isto, basta fornecer o endereço e CEP da agência mais conveniente para retirar sua encomenda.
A entrega não pode ser efetuada – Carteiro não atendido
Quando há uma tentativa de entrega, mas que não foi concluída, o seu objeto irá voltar para os Correios da sua cidade.
Um novo aplicativo dos Correios promete agilizar o tempo de atendimento nas agências. Lançado nesta quarta-feira (6), o app Pré-Atendimento dos Correios permite a pré-postagem de encomendas nacionais. Na prática, o cliente poderá adiantar o processo de postagem, e apenas finalizá-lo na agência. >>
Quando há a primeira tentativa de entrega de um produto, mas o carteiro não é atendido, o seu produto volta para uma unidade mais próxima da transportadora, como agências dos Correios, por exemplo. Então, haverá pelo menos, mais uma tentativa de entrega nos próximos dias.
Significa que o objeto foi postado depois do horário de encaminhamento, isso adiciona 1 dia útil ao prazo de entrega.
Pelo aplicativoAbra o app da Shopee no seu celular ou tablet;Faça login e toque em “Eu”, no canto inferior direito;Toque em “A enviar”, abaixo de “Minhas compras”;Selecione o pedido que você quer cancelar;Vá em “Cancelar pedido” no final da tela;Selecione o motivo do cancelamento e toque em “Confirmar”.
A Shopee arcará com a taxa do processo de devolução de itens do comprador ao vendedor. Todavia, caso seja evidenciado envio de produto errado ou produto com defeito, o vendedor deverá arcar com a taxa de devolução.
Como pedir reembolso na ShopeeNa guia “Eu”, toque em “Minhas compras” e, depois, em “Para enviar/Receber”;Toque no produto que você deseja devolver e, depois, em “Devolver/Reembolsar”;Selecione os produtos para “Devolução/Reembolso” e preencha os campos obrigatórios. Confirme em “Enviar”.
Se o seu destinatário recusou o recebimento de mercadoria, para dar entrada no seu estabelecimento é necessário emitir Nota Fiscal de entrada. O CFOP da NF-e de Entrada de mercadoria recusada, por se tratar de uma operação de devolução, será utilizado o CFOP correspondente à NF-e de saída.
Quando ocorre uma recusa de mercadoria, o destinatário ou o transportador, deverá fazer uma declaração informando a recusa, com data e assinatura, no verso da Nota Fiscal eletrônica (Nf-e).
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