Telefone da Anatel para reclamação Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue 1331 de qualquer aparelho e informe ao atendente o número de protocolo da operadora. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.
Atenção: se você tem dificuldades em acessar o sistema ou se cadastrar, ligue para a Central de Atendimento da Anatel (telefone 1331). Ela funciona nos dias úteis, das 8h às 20h, e a ligação é gratuita. Ao entrar em contato com a central, você também poderá tirar dúvidas, além de acompanhar e registrar reclamações.
Até 10 dias úteis, em áreas atendidas pela rede da prestadora. O prazo é contado a partir do recebimento da solicitação. Deve ser entregue 5 dias antes do vencimento. Em caso de interrupção para manutenção da rede, a prestadora deve comunicar o fato aos consumidores atingidos com antecedência mínima de 72 horas.
Como entrar no Sistema Mosaico da Anatel? O processo para acessar o Sistema Mosaico da Anatel é o mesmo tanto para pessoas físicas, quanto para as pessoas jurídicas. O visitante precisa acessar o site da plataforma Mosaico, digitar o seu nome de usuário e senha.
Caso queira, você pode ligar 1331 para registrar por telefone a sua reclamação. A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Para isso, o consumidor deve ter uma conta GOV.BR para os serviços do governo federal. Essa conta permite a autenticação digital do cidadão, que, com apenas um login, passa a ter acesso a diversos serviços públicos digitais.
até 48 horas
O prazo máximo estipulado pela Anatel é de até 48 horas, no entanto, é possível que haja uma negociação com o consumidor final, para o reparo nos equipamentos também está previsto um período de 48 horas.
Já no caso de necessidade de reparos e consertos deve ser seguida a seguinte regra: após o consumidor detectar o problema e comunicar à empresa prestadora do serviço de internet, o reparo deve ser feito em uma prazo máximo de 48 horas.
Como saber se uma operadora tem autorização da Anatel para funcionar? Para começar a consulta de operadoras autorizadas para funcionar, é preciso acessar o site da Anatel. No menu que fica na lateral esquerda da tela, busque pela opção “Setor Regulado”. Em seguida, clique em “+ Mais” para visualizar mais opções.
Para começar a consulta de operadoras autorizadas para funcionar, é preciso acessar o site da Anatel. No menu que fica na lateral esquerda da tela, busque pela opção “Setor Regulado”. Em seguida, clique em “+ Mais” para visualizar mais opções. Na página Setor Regulado, busque pela opção “Outorga”, no menu lateral esquerdo.
Conforme Resolução nº 242/2000 da Anatel, os produtos somente poderão ser comercializados em território nacional caso haja Certificado de Conformidade Técnica válido e homologado pela Agência. Para informações mais detalhadas acesse o Sistema de Certificação e Homologação da Anatel.
Se a situação não for resolvida por meio dos canais de atendimento convencionais da prestadora, você deve recorrer à ouvidoria da empresa. Agora a Anatel obriga as maiores prestadoras do setor (Claro, Oi, Sky, TIM e Vivo) a oferecer esse novo canal de comunicação com os consumidores.
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