Quando a companhia aérea cancelar o voo, o consumidor deve entrar em contato direto com a empresa para tentar uma reacomodação ou pedir reembolso. ... “Se houver um cancelamento de voo até 31 de dezembro de 2021, o consumidor pode pedir para ter o reembolso e ele vai ter 12 meses para receber o valor.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva. Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Você pode solicitar o cancelamento gratuito de seu voo se o fizer dentro de 24h após receber o comprovante de pagamento e com antecedência mínima de 7 dias em relação à data de embarque. Você receberá o reembolso em até 7 dias.
O telefone da Decolar é o 0800-721-6527 e o (11) 4003-9444 (para todo o país e ligações internacionais). Porém, devido à pandemia do COVID-19, a empresa cancelou o atendimento telefônico temporariamente. Sendo assim, para falar com a Decolar, siga as instruções abaixo.
O reembolso pelo cartão de crédito é realizado diretamente pela companhia aérea. As taxas administrativas da Decolar.com pagas ao momento da compra não são reembolsáveis. Os juros gerados pelo pagamento parcelado no cartão de crédito não são reembolsáveis, já que são cobrados pelo banco.
Lembrando que nesse último caso, o prazo de reembolso pode sofrer alterações. Além disso, o passageiro pode optar por receber o reembolso através de créditos para adquirir uma nova passagem aérea. Nesse caso, a companhia aérea deve informar por escrito ao passageiro a quantidade e a validade desses créditos.
O prazo para reembolso de passagens é de sete dias. A contagem começa a partir da data de solicitação do passageiro.
Em casos de escala ou conexão, é assegurado ao passageiro o retorno ao aeroporto de origem, sem custos; Proporcional ao trecho não utilizado, caso o trecho já realizado seja útil ao passageiro. O ressarcimento poderá também ser feito em créditos para a aquisição de passagens aéreas, inclusive para terceiros.
Através de agência de viagem: nessa situação, o prazo para reembolso pode sofrer alterações. Além dessas modalidades, é possível escolher receber o reembolso em créditos para a aquisição de uma nova passagem. Neste caso, a empresa aérea deve informar por escrito a quantidade e a validade dos créditos.
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