É obrigatório informar que a ligação é gravada?

A lei que regulamenta call centers é a portaria 6503 da Anatel. De acordo com as regras, nem sempre a gravação é obrigatória, embora seja indicada devido à segurança jurídica garantida pelo material.

Porque informar que a ligação é gravada?

– Segurança para os clientes

As ligações gravadas, garantem que toda informação seja passada de forma correta e que as devidas medidas sejam tomadas, podendo também ajudar na comprovação de fatos que foram acordados e ditos durando a chamada.

É crime gravar uma conversa?

Você não pode gravar conversas alheias, em que você não está participando diretamente, principalmente se estas estiverem ocorrendo por telefone, já que isso seria invasão de privacidade. Ligações particulares só podem ser grampeadas com expressa autorização judicial.

O que é ligação gravada?

Gravar uma chamada

Para proteger a privacidade de todos os usuários, quando uma gravação for iniciada, ambas as partes serão notificadas de que a chamada está sendo gravada. Quando você interromper a gravação, as duas partes serão notificadas de que a chamada não está mais sendo gravada.

Como saber se sua chamada foi gravada?

Atente para cliques, bipes, estalos ou outros ruídos na linha. Embora este não seja sempre um método infalível para detectar o monitoramento de telefone, muitos dispositivos de gravação fazem ruídos reveladores alertando que sua chamada está sendo gravada.

DICA #01 - Solicitar gravações telefônicas

28 curiosidades que você vai gostar

Onde ficam as ligações gravadas no celular?

Acessar as gravações

Para conseguir escutar os arquivos salvos no Android, basta abrir o app Telefone e procurar o histórico de ligações para ter acesso a todas as gravações feitas e salvas no aparelho. Você pode ouvi-las ao clicar na opção "Tocar".

Onde ficam as chamadas gravadas no celular?

Localizar ou apagar gravações

Para encontrar e ouvir chamadas armazenadas, abra novamente o app Telefone e acesse Histórico para ter acesso à lista completa de gravações salvas no dispositivo. Selecione Tocar caso queira reproduzir o conteúdo das ligações.

Como faço para gravar uma ligação?

Para gravar as conversas telefónicas, podemos usar o gravador de chamadas AR200. É um gravador clássica que se pode usar de forma portátil para gravar conversas ou ligar para o telefone (fixo ou móvel) para a gravação de chamadas.

Tem como solicitar a gravação de uma ligação feita?

Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.