A lei que regulamenta call centers é a portaria 6503 da Anatel. De acordo com as regras, nem sempre a gravação é obrigatória, embora seja indicada devido à segurança jurídica garantida pelo material.
– Segurança para os clientes
As ligações gravadas, garantem que toda informação seja passada de forma correta e que as devidas medidas sejam tomadas, podendo também ajudar na comprovação de fatos que foram acordados e ditos durando a chamada.
Você não pode gravar conversas alheias, em que você não está participando diretamente, principalmente se estas estiverem ocorrendo por telefone, já que isso seria invasão de privacidade. Ligações particulares só podem ser grampeadas com expressa autorização judicial.
Gravar uma chamada
Para proteger a privacidade de todos os usuários, quando uma gravação for iniciada, ambas as partes serão notificadas de que a chamada está sendo gravada. Quando você interromper a gravação, as duas partes serão notificadas de que a chamada não está mais sendo gravada.
Atente para cliques, bipes, estalos ou outros ruídos na linha. Embora este não seja sempre um método infalível para detectar o monitoramento de telefone, muitos dispositivos de gravação fazem ruídos reveladores alertando que sua chamada está sendo gravada.
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Acessar as gravações
Para conseguir escutar os arquivos salvos no Android, basta abrir o app Telefone e procurar o histórico de ligações para ter acesso a todas as gravações feitas e salvas no aparelho. Você pode ouvi-las ao clicar na opção "Tocar".
Localizar ou apagar gravações
Para encontrar e ouvir chamadas armazenadas, abra novamente o app Telefone e acesse Histórico para ter acesso à lista completa de gravações salvas no dispositivo. Selecione Tocar caso queira reproduzir o conteúdo das ligações.
Para gravar as conversas telefónicas, podemos usar o gravador de chamadas AR200. É um gravador clássica que se pode usar de forma portátil para gravar conversas ou ligar para o telefone (fixo ou móvel) para a gravação de chamadas.
Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.
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