Acesse o app, compras recentes, clique na compra, depois em reportar problema e siga o passo a passo. Você também pode ligar para nossa central de atendimento pelos telefones 3003-3030 (regiões metropolitanas) ou 08 (demais localidades) que te ajudaremos por lá.
O que é estorno?
Quando você paga qualquer valor da sua fatura em qualquer momento aqui no itaú, o limite do seu cartão é liberado no valor que foi pago no mesmo dia e, se fizer o pagamento em outros bancos ou aplicativos, o prazo é de 3 a 5 dias úteis.
Para isso, no computador, você acessa a sua conta corrente e digita “cancelar agendamento” no campo de busca. Se preferir, pode cancelar o agendamento no caixa eletrônico Itaú mais próximo e seguir a rota: Mais opções > Transferência > Cancelamento de Operações Agendadas.
Se você comprou músicas, filmes, livros ou outros conteúdos, é possível solicitar um reembolso após as 48 horas (consulte a política abaixo). Normalmente, a decisão é enviada em 15 minutos, mas isso pode levar até 4 dias úteis. No computador, acesse play.google.com/store/account. Clique em Histórico de pedidos.
Se sua solicitação for aceita, veja quanto tempo levará o processamento do reembolso. Importante: se você estiver no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido e tiver feito compras a partir de 28 de março de 2018, saiba como receber um reembolso.
É possível solicitar um reembolso do pacote completo no prazo de sete dias após a compra, desde que você não tenha feito o download nem exportado vários arquivos dele. Se um livro do pacote não funcionar, será possível solicitar um reembolso desse item em até 180 dias após a compra. Caso seu reembolso seja aprovado]
O seguro tem uma tabela com o valor unitário de reembolso. A quantia do dinheiro a ser ressarcido será calculada de acordo com o preço da consulta realizada. Para realizar a solicitação é muito simples: basta se cadastrar no Saúde Online e imprimir o número de protocolo.
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