Caso tenha realizado sua compra através de Compra Anônima (sem login) e deseje cancelar sua passagem com solicitação de crédito, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (03).
Faça login com seu e-mail e senha em www.voegol.com.br . Escolha sua próxima viagem. Siga o processo de compra até a tela “Forma de pagamento”. Escolha a opção “Créditos GOL” e o valor será mostrado.
Com tarifa programada: tem direito a 50% da tarifa do voo; Com tarifa light: não tem direito a nenhum reembolso.
Esclarecemos que seus créditos estão ativos e que para ter acesso ao valor deverá realizar o login em nosso site, efetuar o processo de compra normalmente, ao chegar na forma de pagamento será apresentado a opção Crédito GOL, o qual deve ser selecionado inicialmente, caso o valor seja inferior, selecione outra forma ...
Para pedir o reembolso Gol em uma loja, basta se direcionar à uma unidade da empresa e, em seguida, fazer a solicitação da seguinte forma: Passo 1: Ao chegar no guichê, selecione o serviço que deseja realizar e aguarde. Passo 2: Feito isso, um atendente irá te chamar para resolver o seu problema.
Passo 4: Caso não seja cadastrado, selecione o botão “Cadastrar”. Passo 5: Para se cadastrar, informe os dados solicitados e, por fim, crie uma senha de acesso. Passo 6: Então, ao entrar no sistema você terá acesso a diversos serviços, entre eles o cancelamento e o reembolso Gol.
A GOL sugere que os Clientes realizem as modificações do seu voo e obtenham mais informações nos canais digitais, voegol.com.br e App GOL. A Central de Relacionamento com o Cliente 0300-115-2121 também estará à disposição, e priorizará os passageiros com voos marcados em até 72 horas ".
Ao optar por cancelar viagens e solicitar reembolso, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida. Caso o Cliente queira adquirir uma passagem, as poli´ticas de cancelamento e remarcação descritas acima serão aplicadas para voos até .
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