Ouça em voz altaPausarPara acessar todos os seus Protocolos de Atendimento, gerados sempre quando você ativa um serviço (de celular ou internet móvel) ou entra em contato, basta seguir os passos abaixo: Acesse a Minha Claro; Escolha a opção “Atendimento”; Em seguida, veja a opção “Histórico de Atendimento”.
Ouça em voz altaPausarComo consumidor você tem o direito de exigir o número de protocolo, esse "documento" é uma prova de que a operadora está ciente do seu problema. Caso você não tenha tido uma resposta ou a resposta não seja a mais adequada registre a reclamação pelo site da Anatel.
Ouça em voz altaPausarProtocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação.
Entre em contato com a sua operadora e verifique se eles podem te informar o número do protocolo. Na realidade o protocolo é sempre enviado quando termina o atendimento, se você excluiu essas mensagens eu não sei se a Vivo envia novamente.
Preciso dos protocolos recebidos da operadora vivo para meu celular no mês de setembro. Como receber os protocolos recebidos via SMS no meu telefone da operadora vivo no mês de setembro. Eu preciso recuperar o protocolo da promoção Vivo Movel do mês 09/2018 Olá.
Todo contato telefônico com uma empresa gera – ou deveria gerar – um número de protocolo de atendimento. Ele tem a finalidade de rastrear, gerenciar e solucionar problemas oriundos de cada solicitação no atendimento. Esse conjunto numérico garante para o cliente e para a empresa, por lei, a segurança da informação prestada.
Se precisar, entre em contato com a Vivo ligando do seu celular para *8486 ou de um telefone fixo para o número 1058. Escolha a opção 3 (Outros serviços) e depois 9 (Falar com um representante). Entre em contato com a central de atendimento da Vivo e veja se conseguem lhe passar esse protocolo novamente.
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