Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
Quando receber uma contestação de pagamento, o dinheiro ficará retido em sua conta do Mercado Pago até que comprove que o produto já foi entregue. Para enviar o comprovante, procure a operação contestada. ... Saiba como protegemos a sua venda em casos de contestações de pagamentos.
Se você ainda não validou sua identidade, o valor será creditado em 1 dia útil. Se esse prazo já passou, busque no seu extrato pela data ou pelo valor exato. Você também pode buscar pelo código da transferência que te enviamos no e-mail de confirmação. Com esses dados, certamente você encontrará!
Caso deseje a troca, o Mercado Pago emite uma etiqueta para você enviar gratuitamente o produto de volta pelos Correios. E também estabelece um prazo, a partir do recebimento, para que o vendedor envie o novo produto. Se correr tudo bem, a reclamação será encerrada e o dinheiro liberado ao vendedor.
Porém, nesse caso, o Mercado Pago fará uma análise do caso para verificar se a devolução é devida. Em outras palavras, você tem até 90 dias para reclamar no Mercado Pago sobre uma compra, mas, caso queira garantir a devolução integral do seu dinheiro, você deve fazer a reclamação em no máximo 7 dias após receber seu produto.
Por exemplo, um assunto que tem sido bastante questionado é sobre dinheiro retido no Mercado Pago. Concorrente de fintechs como PagBank e PicPay, o Mercado Pago atua como carteira virtual há um longo período e é gerido pela gigante do e-commerce da América Latina, a empresa Mercado Livre (ou Mercado Libre).
Outro motivo é quando se tenta sacar o dinheiro da carteira, já transferindo diretamente para uma conta corrente de outra pessoa. Essa operação é vista como ilegal pelo Mercado Pago. Parcela em aberto do Mercado Crédito, em uma compra feita no site do Mercado Livre, também pode fazer com que o dinheiro seja retido.
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