Responder às avaliações no Google Meu Negócio
7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Saiba que responder positivamente a uma avaliação negativa é o melhor meio de enfrentá-la. Assim, você evita que esse cliente siga contando sobre sua experiência ruim às pessoas próximas. Perceba que não adianta responder a uma avaliação negativa com agressividade e que isso só prejudicaria a reputação de seu restaurante.
Como responder as avaliações? O TheFork dá algumas dicas para responder aos comentários da melhor maneira possível. As regras básicas para responder às avaliações dos clientes são: Não demore para responder, é importante que você demonstre aos clientes atuais e futuros que é solícito.
Um dos motivos pelo qual o Google Meu Negócio deixou de levar em consideração só as avaliações como fator de proeminência é porque muitas empresas “filtravam essas avaliações”. Isso quer dizer que, elas pediam para conhecidos e amigos avaliarem a empresa positivamente.
Quando se trata de uma avaliação negativa, certifique-se de responder como você mesmo, além de indicar o que fará para resolver a situação pessoalmente. Veja este exemplo de The Lounge and Bar, em Hong Kong. A gerência agradeceu pela avaliação, reconheceu o feedback e deixou claro que os problemas seriam discutidos com toda a equipe.
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