Como responder a avaliações
Se for uma avaliação positiva, agradeça-o por ter voltado. Se for uma avaliação negativa, agradeça-o por ter vindo. Quando um cliente publica uma avaliação positiva, isso traz um impacto positivo para o seu restaurante. Mostre que isso lhe toca, mas sem exagero.
Para ajudá-lo a responder corretamente, segue abaixo 4 dicas de como você poderá responder as avaliações no iFood.
Lembre-se sempre: a ideia do feedback positivo é impulsionar melhorias e não colocar as pessoas para baixo. Escolha um momento mais propício para passar o feedback. Alguns gestores gostam, inclusive, de programar um período específico para fazer isso, como a última semana do mês.
Segundo o artigo de Eric Groves, How to Communicate With Your Customers, saber como receber “feedback de cliente” não significa somente aceitar TODOS os conselhos, mas aproveitar o que é realmente relevante para o negócio. Groves destacou as cinco práticas mais usadas para feedback de consumidores nas empresas:
Como a mensuração de dados impacta no feedback positivo? Como vimos, medir o time de trabalho é a primeira parte do processo de feedback positivo. Essa etapa é essencial para a construção dos próximos passos. Se o gestor não fizer uma medição que forneça todas as informações necessárias, talvez não encontre os erros ou qualidades do colaborador.
A palavra feedback vem do inglês e tem origem na fisiologia humana. Sendo um termo que significa “retroalimentação”, serve para descrever a resposta que nosso corpo tem mediante um desequilíbrio no organismo. Pode não parecer, mas isso tem tudo a ver com seu negócio, sabia?
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