Os 5 porquês é um método que consiste em, após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa. A técnica dos 5 porquês foi criada pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos e surgiu em meados da década de 70 no Japão.
Os 5 porquês da qualidade: os resultados de cada etapa
Os cinco porquês é um método de explorar relações de causa e efeito. Essa técnica pode ser usada como parte de uma análise de causa raiz para descobrir formas de evitar incidentes futuros. Quando aplicado a quase-acidentes recentes, ele pode ajudar a impedir que eventos futuros se transformem em desastres completos.
O método é incrivelmente simples: quando ocorre um problema, você faz uma busca detalhada até a raiz, perguntando “Por quê?” cinco vezes. Então, quando uma contra-medida se tornar aparente, você a segue para impedir que o problema se repita.
Taiichi Ohno
Nos anos 70, Taiichi Ohno, fundador da Toyota, popularizou sua teoria dos 5 Porquês dos problemas. Ele, além de fundador da Toyota, Ohno também é o criador do Kanban, aquele método incrível de organização de tarefas.
Os “5 porquês” é uma ferramenta prática e simples desenvolvida exatamente para esta aplicação. Podendo ser utilizada por empresas de qualquer ramo, que se encontrem em qualquer situação de problema — mesmo aqueles sem solução aparente. Quer saber mais sobre como funciona este método?
Um dos segredos dos 5 porquês, é responder as perguntas da forma correta e com critérios investigativos.
Visto que o foco de utilização da ferramenta é a identificação da causa raiz, vale ressaltar que o 5 Porquês pode não ser adequado para resolver um problema muito complexo ou crítico.
A estratégia dos 5 porquês é uma ferramenta eficaz para identificar e resolver a raiz de um problema de uma empresa, pois identifica as relações entre os sintomas e as possíveis causas raízes. A elaboração de um plano de ação permite que metas de melhoria sejam feitas, constatando o nível de aperfeiçoamento do processo.
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