Tecnicamente é bastante simples realizar essa tarefa. Na área administrativa de seu perfil no Mercado Livre, acesse o menu “Vendas” na barra lateral, e selecione o submenu “Perguntas”. Uma lista das perguntas que foram realizadas por seus clientes será aberta e basta que você responda a cada uma delas.
Mercado Livre não permite corrigir respostas equivocadas em Anúncios.
A partir daí, identificaremos os clientes Detratores, os Neutros e os Promotores. Clientes que deram notas entre 0 e 6, são os Clientes Detratores. Eles ficaram insatisfeitos, fazem críticas públicas e nunca mais pretendem contratar seus serviços ou comprar seus produtos.
Guie-se por bons exemplos de perguntas de satisfação do cliente, de modo que sua pesquisa seja relevante e dê a você as respostas necessárias para montar novas estratégias. Ao fazer algumas perguntas simples aos seus consumidores, além de acessar a maneira como eles realmente desejam ser atendidos, você poderá utilizar essas respostas a seu favor.
Para entender o índice de satisfação dos seus clientes, o ideal é partir de pesquisas mais simples, como os modelos NPS, e ir se aprofundando em outros tipos de pesquisas mais complexas, que incluem também questões comportamentais. “Pessoas influenciam pessoas.
Para as objetivas, a pesquisa já fornece uma gama de opções previamente pensadas, e cabe ao cliente escolher uma entre elas (ou, em alguns casos, mais de uma). Já as perguntas abertas abrem um campo vazio para que o cliente responda o que quiser.
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