O que você deve fazer é responder as perguntas abaixo em referência a cada quadrante. Note que para ajudar você responder a pergunta principal existem outras perguntas que vão tornar as informações bem mais específicas. Assim, seu perfil dos clientes será mais detalhado e próximo da realidade.
O mapa de empatia é uma ferramenta que permite que as marcas enxerguem os consumidores mais a fundo, compreendendo o que eles sentem, quais suas necessidades, desejos e problemas mais íntimos.
Mapa da Empatia é um material utilizado para conhecer melhor o seu cliente. A partir do mapa da empatia é possível detalhar a personalidade do cliente e compreendê-la melhor. O mapa da empatia faz 6 perguntas para identificar seu público-alvo e assim conhecer seus sentimentos, dores e necessidades.
O mapa da empatia pode ser usado em diversos momentos de uma empresa e situações distintas. É comum vermos ele sendo aplicado no início de um projeto, quando você está conhecendo seus possíveis clientes.
Você pode encontrar diversos modelos na internet, já que o mapa da empatia pode ser desenhado em um flip chart, no papel ou até mesmo no computador, o importante é desenhar o perfil dos seus clientes. Independentemente de qual seja o seu negócio é fundamental entender o cliente para atender suas expectativas e até vislumbrar novas oportunidades.
Dessa forma, você terá mais subsídios para criar discursos e argumentações de vendas, definir ações comercias e promoções, criar materiais, escolher canais de vendas e de contato com clientes e até para a empresa desenvolver e lançar novos produtos ou serviços. Ficou claro para você o que é quadro de empatia?
Os quadrantes do quadro de empatia correspondem a 6 perguntas principais que você deve responder. O que pensa e sente? O que ouve? O que fala e faz? O que vê? Quais são as dores dele? Quais são suas necessidades?
Em tempos conflituosos, você já deve ter ouvido que “o mundo precisa de mais empatia ”.
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