Entenda que a maneira como o cliente pode contestar a cobrança indevida é simples, desde que ele possua o comprovante, recibo ou a nota fiscal do pagamento efetuado que está sendo cobrado duplamente.
Por meio deste, vimos lembrar o vencimento de sua conta com documento de nº_____, no valor de R$_____ (valor por extenso) na data __/__/____. Se tiver dúvidas ou problemas para efetuar o pagamento, entre em contato conosco pelo telefone ________________ (telefone/Whatsapp) ou responda este e-mail.
O devedor será convidado para comparecer em dia e horário agendado para uma tentativa de acordo, sendo a negociação entre as partes conduzida por um profissional de mediação e conciliação. Caso não receba o crédito com a cobrança extrajudicial, resta efetuar a cobrança judicial.
Técnicas para cobrar e negociar com um cliente
Uma troca de mensagens de cobrança infalível conta com pontos como:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) conceitua a cobrança abusiva como aquela em que o fornecedor faz ameaças, constrange o devedor física ou moralmente para que pague o valor.
Utilize lembretes Essa é uma ótima técnica, pois avisa o cliente sem ser invasivo. Basta enviar lembretes por SMS ou e-mail, ou seja, mensagens de cobrança, apenas informando o atraso da dívida. Nesse método, o cliente não esquece da dívida e, se for bem intencionado, começa a pensar em formas de quitá-la.
Como todo mundo usa, então seu destinatário pode ignorá-lo.
Ao receber uma carta de cobrança assinada por um advogado, até o cliente que não paga prontamente perceberá que caso não pague a dívida o credor não hesitará em tomar as medidas judiciais necessárias a garantir a sua boa cobrança. Envie uma primeira carta de cobrança em correio registado com aviso de entrega.
Exemplo: um cliente que tem relacionamento de 15 anos com sua empresa contábil ou sua agência de publicidade merece um tratamento bastante cuidadoso antes de um protesto em cartório ou ação na justiça. Para um cliente assim, a carta de cobrança pode ser feita por e-mail, em tom bastante amistoso.
No Art 42A do CDC, é especificado os dados que devem ser descritos na Carta de Cobrança: Deve ser tomado muito cuidado com o tom usado, para não causar nenhum tipo de constrangimento ou pressão no cliente. Não deve haver, como já dito, ameaças, coerções e informações mentirosas, pois isto pode trazer sérios problemas para a empresa.
E no e-mail, é possível configurar uma opção que confirma o recebimento e leitura de tal e-mail. Além deste modelo disponibilizado para download a Soften preparou mais 4 modelos para utilização. A Soften disponibiliza quatro modelos de carta de cobrança, dois de carta via Correios, dois para ser enviado por e-mail.
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