Mostre aos clientes potenciais que você se importa Quando você receber uma avaliação negativa, mostre ao cliente insatisfeito e aos clientes em potencial que você realmente valoriza seus negócios e que tomará medidas para consertar as coisas.
Confira seis coisas para levar em consideração ao responder a avaliações:
Reconheça seus méritos. Acredite no seu potencial e na capacidade de fazer um ótimo trabalho. Quando você fizer algo tão bom que chame a atenção da gestão, reconheça seus esforços e o mérito que você tem. Aceite que você é merecedor do elogio que está recebendo.
Na hora de responder, priorize os reviews mais importantes. Comece respondendo os negativos com comentários, em seguida responda os positivos com comentários. Posteriormente você responde os reviews negativos e positivos sem comentários, nessa ordem.
Quando se trata de uma avaliação negativa, certifique-se de responder como você mesmo, além de indicar o que fará para resolver a situação pessoalmente. Veja este exemplo de The Lounge and Bar, em Hong Kong. A gerência agradeceu pela avaliação, reconheceu o feedback e deixou claro que os problemas seriam discutidos com toda a equipe.
Como responder as avaliações? O TheFork dá algumas dicas para responder aos comentários da melhor maneira possível. As regras básicas para responder às avaliações dos clientes são: Não demore para responder, é importante que você demonstre aos clientes atuais e futuros que é solícito.
Veja abaixo 5 bons motivos para responder às avaliações sobre o seu restaurante: A capacidade de resposta e a transparência dos proprietários de restaurante são muito apreciadas pelos usuários. Um proprietário que responde às avaliações deixadas pelos clientes despertará mais simpatia dos usuários do que um que não atribui importância alguma.
As avaliações escritas pelos seus clientes nas páginas do TheFork e Tripadvisor podem ser vistas por qualquer um, e é por isso que precisam de toda a sua atenção. Consideradas como um boca-a-boca online, as avaliações exercem um impacto importante na escolha dos consumidores.
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