Como responder críticas de clientes: o que você deve fazerIdentifique o perfil do cliente. ... Tenha calma e profissionalismo. ... Não delete os comentários negativos. ... Foque na resolução de problemas. ... Aposte na simplicidade. ... Crie políticas de relacionamento para as redes sociais. ... Vá além das desculpas. ... Admita o erro.
Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.Mencione o nome do cliente. ... Agradeça pela avaliação. ... Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ... Garanta que providências serão tomadas. ... Direcione para o offline.
O que fazer quando você recebe críticas onlineResposta 1: Ver a crítica como uma oportunidade e oferecer uma solução se possível.Resposta 2: Responda às críticas com humor — mas só se isso funcionar para a sua marca.Resposta 3: Ressalte os aspectos positivos da experiência antes de responder críticas.
Desconecte-se: É importante perceber que a crítica construtiva é sobre algo que fez ou disse, não sobre você pessoalmente. Procure desconectar seus sentimentos da crítica, de modo que possa compreender a verdade que a outra pessoa está dizendo. Ouça: Tenha certeza de que está realmente ouvindo ao que está sendo dito.
Respondendo avaliações positivas
Responder com apenas um – “muito obrigado pela sua avaliação” – pode parecer genérico, mas responder de maneira simples e direta é o ideal nesses casos. Procure ser direto e mostrar-se contente pela avaliação, evite promover-se ou forçar uma nova venda.
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“Sua satisfação é nosso maior objetivo! Por isso, estamos felizes que você tenha gostado do nosso produto. Obrigado pelo feedback!”
Sempre agradeça ao cliente por dedicar um tempo para expressar seus comentários para garantir que eles saibam que você aprecia seu esforço. Não ignore feedback positivo – faça um acompanhamento com uma breve nota de agradecimento e diga a eles que você ficará feliz em servi-los novamente.
Quando alguém com mais experiência lhe der uma crítica, não deixe de se perguntar e perguntar ao crítico também, o porquê de ter dito aquilo e trilhe o caminho para a sua mudança. Há críticas que são pessoais, porém, há outros pontos que são técnicos e se busca excelência naquilo, deve-se ouvir com atenção.
Veja abaixo algumas dicas para transformar críticas em evolução profissional.1 – Encare a crítica como uma possibilidade de crescimento. ... 2 – Encare a pessoa que está criticando como uma pessoa que quer te ajudar. ... 3 – Ouça atentamente sem fazer cortes na pessoa que está falando com você ... 4 – Analise o que ouviu.
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