Ao responder às avaliações, você as publica para todos em nome da sua empresa.
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Dicas para responder às avaliaçõesSeja gentil e não leve para o lado pessoal. Ofereça respostas úteis, fáceis de entender e educadas. ... Seja breve e gentil. ... Agradeça às pessoas que fizeram as avaliações. ... Aja de forma amigável, sem se promover.
Responder com apenas um – “muito obrigado pela sua avaliação” – pode parecer genérico, mas responder de maneira simples e direta é o ideal nesses casos. Procure ser direto e mostrar-se contente pela avaliação, evite promover-se ou forçar uma nova venda. Além disso, evite demorar em responder as avaliações positivas.
Se você ainda não tem familiaridade ou não sabe exatamente de que forma responder o consumidor, veja algumas dicas que podem te ajudar bastante:Cordialidade sempre. ... Objetividade. ... Autenticidade. ... Agradeça. ... Disponibilidade. ... Padrão de resposta para comentário positivo.Padrão de resposta para comentário negativo.
Como administrar um comentário ruim no GMN – Passo a passo:Identifique se conhece a pessoa;Se conhece faça uma análise da situação antes de sair escrevendo;Se não conhece, tenha certeza disso com sua equipe;Se tiver oportunidade, converse com a pessoa e tente convencer ela a tirar o comentário;
Sempre agradeça ao cliente por dedicar um tempo para expressar seus comentários para garantir que eles saibam que você aprecia seu esforço. Não ignore feedback positivo – faça um acompanhamento com uma breve nota de agradecimento e diga a eles que você ficará feliz em servi-los novamente.
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Veja 7 coisas que você pode dizer ao chefe na hora do feedback: O que você quer parar (ou começar) a fazer. ... Quais são os seus objetivos. ... Você está feliz? ... Coisas que você quer aprender. ... Qual é o futuro da empresa e qual o seu papel. ... Inovações que você gostaria de tentar. ... Obter informações.
Muito obrigado! Sua satisfação é nossa preocupação número um e nos comprometemos a permanecer confiáveis. Muito obrigado pela preferência e confiança! É uma alegria imensa ter você como cliente!
Mantenha a calma e respire fundo quando confrontado com a crítica. Observe como se sente e o que a outra pessoa está comunicando para refletir melhor sobre o que está sendo dito e como responder ao julgamento. Espere que ela termine de falar e não se apresse para dar suas versões do ocorrido.
Sinalizar uma avaliação na Pesquisa GoogleNo computador, acesse o Google.Encontre o Perfil da sua empresa.Clique em Avaliações.Encontre a avaliação que você quer denunciar.Posicione o cursor sobre a avaliação com estrelas.Clique em Sinalizar como impróprio. . Selecione o tipo de violação que você quer denunciar.
Avaliações negativas: como lidar e respondê-las?Tenha certeza do que ocorreu. Planejando responder a uma avaliação e um pouco preocupado com as acusações que foram feitas? ... Abrace as avaliações. ... Desculpe-se e explique-se. ... Olhe para o futuro. ... Ofereça um futuro diálogo.
O que escrever na avaliação de desempenho individual?Metas (pessoais ou atribuídas)Realizações desde a última autoavaliação.Insights sobre produtividade.Melhorias desde a última avaliação de desempenho individual.Plano de crescimento ou PDI.Fit cultural.
1 – Alcançou níveis ótimos de desempenho e performance… 2 – Trouxe grandes avanços sobre [problema específico]. 3 – Destacou-se em desenvolver programas / estratégias que trouxeram os X resultados. 4 – Melhorou a produção em X% através da/do [atividade específica].
Adorei o acabamento, qualidade e o tempo de entrega. Olá! Bom dia! Fiquei muito feliz e Satisfeita com o produto, qualidade e delicadeza, além do cuidado na remessa e o cheirinho com o laço da embalagem fazendo a diferença.
Responda de forma simples.Dizer algo como: "Obrigado! É bom saber que você pensa isso", ou "Obrigado, fico feliz com o elogio", é perfeitamente aceitável.Quando estiver a agradecendo, lembre-se de sorrir e fazer contato visual com a pessoa que o elogiou.
Como excluir uma avaliação?No computador, acesse o Google.Encontre a ficha da sua empresa.Clique em Avaliações.Localize o comentário que você quer sinalizar.Posicione o cursor sobre a avaliação com estrelas.Clique em Sinalizar como impróprio . Em seguida, explique o tipo de violação denunciado.
Editar ou excluir sua avaliaçãoNo smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps .Toque em Contribuir .Role a tela para baixo e toque em Ver suas avaliações.Ao lado da avaliação que você quer editar ou excluir, toque em Mais .Selecione Editar avaliação ou Excluir avaliação e siga as etapas exibidas na tela.
Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.Mencione o nome do cliente. ... Agradeça pela avaliação. ... Reconheça que houve um problema e peça desculpas. ... Garanta que providências serão tomadas. ... Direcione para o offline.
Simples: responda com educação! Um ”obrigada por comentar”, ”obrigada por estar sempre aqui”, ou coisas do tipo, vai desconcertar tanto ele que provavelmente ele não apareça mais. Se achar conveniente, explique o motivo de estar errado o ponto que ele está criticando.
Use estas respostas para qualquer tipo de elogio, seja sobre uma das suas qualidades, características ou conquistas:“Ai, obrigada! ... “Obrigado! ... “Obrigado, isso significa muito para mim.”“Ai, obrigada. ... “Isto é muita gentileza da sua parte!
-Obrigado/Obrigada! - Obrigado eu/Obrigada eu! - Obrigados nós/Obrigadas nós! Resumindo: a resposta ao agradecimento pode ser “por nada” (não me agradeça por nada), “obrigado a você (sou grato a você)”, “obrigado eu (grato fico eu)” .
As melhores frases para agradecer. Agradeço cada dissabor que tive na vida: eles tornaram minha vitória mais saborosa. Comece cada dia com um coração repleto de gratidão! Sou grato pelas noites que se tornaram dias, pelos amigos que se tornaram família e pelos desejos que se tornaram realidade.
Exemplos de feedback para usar na empresaEscolha o lugar adequado.Comece destacando os pontos positivos.Diga o que ele precisa mudar.Ouça primeiro, fale depois.Use a técnica do Feedforward.Seja claro e peça honestidade.
9 tipos de perguntas para usar no feedback individual1 – Metas de curto prazo. Como está indo o projeto? ... 2 – Metas de longo prazo. O que você quer fazer daqui a 5 anos? ... 3 – Melhoria da empresa. O que a empresa não está fazendo hoje que devemos fazer para competir melhor no mercado? ... 4 – Melhoria individual.
Venho através deste elogiar a qualidade, o atendimento, o preço dos produtos e a empresa. A qualidade dos produtos são excelentes, todas as mercadorias que comprei veio em excelente qualidade e nenhum defeito para utilizar da função de devolução ou troca dos produtos.
Gostaria de elogiar a loja pelo ótimo atendimento e comprometimento com o cliente. Meu pedido chegou muito antes do prazo e muito bem embalado. Parabéns a loja e funcionários pelo excelente serviço prestado. Obrigado!
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