Como responder críticas de clientes: o que você deve fazer
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Significa que, antes de você simplesmente tentar contra argumentar sobre a reclamação do cliente, deve se colocar no lugar dele e pensar em como você já reclamou muito mais, por muito menos. Avalie se no lugar dele você não estaria tão – ou mais – chateado. Pense em como a empresa pode ter traído a confiança do cliente ao causar algum problema.
Mostre que você está procurando como responder a reclamação do cliente Se você deseja fazer a gestão do relacionamento com o cliente de forma adequada, é muito importante que os clientes saibam que você realmente percebeu a dor deles. Deixe-os saber que você simpatiza com o que eles estão passando.
Garantir a satisfação dos clientes é algo essencial para toda e qualquer companhia, pois eles são a alma do negócio. Por isso, listamos abaixo o passo a passo de como responder um cliente insatisfeito, a fim de que seu relacionamento seja preservado. Confira: Essa é a primeira atitude que o atendimento deve ter em relação ao cliente insatisfeito.
Acredite: o que o cliente mais quer é reverter o quadro da insatisfação. Para que isso ocorra, o discurso do atendimento precisa estar alinhado a essa expectativa.
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