Tarefas de solução geral de problemas
Certifique-se de que o cabo de interface está conectado firmemente ao scanner e ao computador, e que o cabo não está danificado ou dobrado. Seu sistema pode não funcionar adequadamente se usar um cabo USB diferente do que veio com o scanner. ... Consulte Verificação de Suporte USB do Windows para mais instruções.
Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.
Ativar digitalização para um computador (Windows)
Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners ou use o botão a seguir. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner. Aguarde até que ele encontre scanners próximos e escolha o que você deseja usar e selecione Adicionar dispositivo.
Minha impressora não quer scanear
Impressora não quer imprimir? Confira possíveis causas e soluções
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Se o scanner não funciona com nenhum aplicativo, isso confirma o fato de que o scanner não está funcionando corretamente e você pode entrar em contato com o fabricante do scanner para obter uma solução para o problema. Reinicie o Acrobat. Reinicie o sistema com itens de inicialização desativados:
Verifique se o scanner funciona ao digitalizar em outro aplicativo. Verifique se o scanner funciona corretamente em outro aplicativo (por exemplo, Microsoft Word) utilizando as mesmas configurações que falharam no Acrobat. Observação: Photoshop e Photoshop Elements nem sempre produzem bons resultados para o teste.
Se não, verifique se o cabo USB está bem conectado à porta USB do scanner e à porta USB do computador, e após verifique novamente se o scanner passa a ser exibido em Dispositivos de geração de imagens.
Os fabricantes do scanner desenvolvem software especificamente para esses produtos para reduzir a probabilidade de problemas. Se os problemas ocorrerem quando você digitalizar em outro aplicativo, entre em contato com o fabricante do scanner. 2. Digitalize usando Aquisição de Imagem do Windows (WIA) em vez de TWAIN (somente Windows XP).
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