Se você deseja que o tempo de entrega seja reduzido, busque melhorar não apenas os processos de distribuição, mas também a comunicação interna.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores.
O presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-CE), Hércules Amaral, explica que o tempo de entrega do pedido deve ser estabelecido entre a empresa e o cliente, ou seja, caso a entrega seja marcada para no máximo 40 minutos, esse tempo deve ser levado em consideração.
Para explicar todo esse processo, identificamos abaixo as principais etapas para uma entrega de sucesso:
5 dicas para melhorar a entrega de produtos em seu e-commerce
Antes de informar o prazo de entrega para qualquer produto, garanta que seja possível atendê-lo. Atrasos não são toleráveis, e é melhor que você combine com o cliente um prazo maior, o deixando ciente do tempo real de entrega, do que prometê-la em tempo recorde para fechar a venda e não conseguir cumprir.
Contaremos o tempo que você demora para enviar seus produtos, desde o dia em que nos indica que ele está pronto. Isso também evitará cancelamentos por falta de estoque. Os compradores verão a data em que você informa que o produto vai estar pronto.
Quando poderei enviar o meu produto? Quando ele estiver pronto! Para os seus envios com Mercado Envios, assim que cumprir o prazo, você verá um botão de Imprimir etiqueta na lista de Vendas. Se ele ficar pronto antes, você poderá selecionar Já tenho o produto, e a etiqueta estará disponível.
Quando você indica o tempo de disponibilidade, seus compradores verão no anúncio o dia que o produto estará pronto para vender. Assim, não precisarão perguntar se você tem ou não o estoque. Quando poderei enviar o meu produto? Quando ele estiver pronto!
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