Aquele que se sentir prejudicado e não conseguir acordo através dos canais de comunicação das empresas - seja agência ou companhia aérea - pode registrar sua reclamação por meio do site www.consumidor.gov.br.
Os serviços prestados por hotéis, pousadas, agências de viagens, guias de turismo, transportadoras turísticas, empresas organizadoras de congressos e eventos são regulados e fiscalizados pelo Ministério do Turismo, podendo este prestar assistência, em casos de problemas, por meio das Secretarias de Turismo locais.
Atendimento
Hoje, a EMBRATUR otimiza o seu atendimento por meio eletrônico, através do e-mail [email protected]embratur.com.br e do Portal Fala.BR, através do menu abaixo: Denúncia. Reclamação. Solicitação.
Siga as dicas a seguir para escolher uma agência de turismo confiável:
Segundo o Mtur, as reclamações dos consumidores quanto a serviços oferecidos ou não prestados devidamente pelos estabelecimentos classificados ou sobre descumprimento devem ser feitas por meio de formulário eletrônico de reclamação, por meio dos sites www.turismo.gov.br ou www.cadastur.turismo.gov.br.
A CADASTUR é o sistema de cadastro de pessoas físicas e jurídicas que atuam no setor de turismo brasileiro e é um bom ponto de partida para você saber se empresa de turismo é confiável. O cadastro garante uma importante fonte de consulta para o turista.
O contato com a Ouvidoria-MTur pode ser realizado por meio do número (61) 2023-8001. Esta modalidade de atendimento está disponível de 2ª a 6ª feira (exceto feriados), das 8h às 18h.
Em caso de incumprimento contratual numa viagem organizada, o consumidor deve comunicar qualquer falha à agência ou ao seu representante no local. Mais tarde, a reclamação pode ser reforçada através da utilização do livro de reclamações .
Saiba como defender os seus direitos, o que fazer para tentar recuperar o dinheiro, quais os deveres das agências de viagens e como reclamar do serviço. Em caso de incumprimento contratual numa viagem organizada, o consumidor deve comunicar qualquer falha à agência ou ao seu representante no local.
A reclamação pode ser apresentada por escrito e enviada por correio (registado e com aviso de receção) ou e-mail.
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