Reclame online Se o problema não for resolvido ou se a loja virtual não estiver cadastrada no consumidor.gov, você poderá também efetuar a reclamação no PROCON via correios, presencial ou eletronicamente. Valendo a mesma dica de sempre guardar todos os comprovantes de atendimentos e reclamações.
Caso ocorra o atraso do produto, o cliente pode escolher entre ficar com o produto ou devolvê-lo. Caso escolha por devolver a mercadoria, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor, comunicar a escolha e pedir o dinheiro de volta.
Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Caso você tenha comprado somente um produto, cancelaremos a compra e você não terá que pagar nada.
Se você está passando por isso e precisa fazer uma reclamação com o MercadoLivre ou com o vendedor, fique tranquilo, pois a plataforma oferece todo o suporte para ajudar na satisfação da sua compra e, claro, do vendedor. Para resolver um problema com a sua compra, primeiramente acesse a página inicial do Mercado Livre e faça login com a sua conta;
2. Reclame online O segundo passo é comunicar ao SAC do site sobre o ocorrido, lembrando-se de anotar o número do protocolo, data, nome do atendente (se por telefone) e/ou guardar uma via da reclamação por escrito (se por carta, site ou e-mail).
Se o vendedor não lhe deu qualquer indicação de prazo, a lei portuguesa prevê que este seja um prazo "razoável". Para além de um mês, considera-se que tem o direito de enviar ao vendedor uma carta de reclamação.
Se o vendedor não responder à sua carta de reclamação de forma satisfatória, o consumidor tem o direito de resolver o contrato. Assim, pode anular a encomenda e pedir o reembolso da quantia paga. Pode igualmente pedir uma indemnização por custas e danos, se puder provar que foi prejudicado pelo facto de não receber o produto na data prevista.
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