O Governo Federal centraliza as reclamações feitas pela internet no site www.consumidor.gov.br.
O cliente deve fazer uma denúncia no Procon de sua cidade, munido do comprovante da compra, com data e prazo de entrega descritos, e o número do protocolo da reclamação no SAC. Em São Paulo, a denúncia pode ser feita no site do Procon ou presencialmente.
Quais são e como funcionam os sites de reclamações na Internet
As formas de contato com a ouvidoria das Lojas americanas são:
2. Reclame online O segundo passo é comunicar ao SAC do site sobre o ocorrido, lembrando-se de anotar o número do protocolo, data, nome do atendente (se por telefone) e/ou guardar uma via da reclamação por escrito (se por carta, site ou e-mail).
Ao acessar o portal do SAC das lojas americanas para realizar uma reclamação, o consumidor deve registrar sua queixa com evidências de relatos, imagens e documentos que dê credibilidade a denúncia.
Depois de se cadastrar no portal, acesse Reclame para redigir a sua reclamação. Selecione a empresa de uma lista pré-existente ou crie uma nova se a empresa não estiver listada. Neste caso, assegure-se de que os dados inseridos estão corretos, de forma a garantir que a reclamação chegue ao destino.
A reclamação pode ser personalizada, existindo a opção do utilizador incluir uma referência específica ou até mesmo anexar documentos. Uma vez que todas as informações necessárias sejam inseridas, os utilizadores podem enviar sua reclamação para a empresa.
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