Atendimento ao cliente para e-commerces: 6 dicas
Os canais de atendimento no e-commerce são meios pelos quais você pode tirar dúvidas e contra argumentar objeções dos consumidores. Além disso, eles também permitem mostrar as funções e qualidades dos produtos de forma prática para assim fazer mais vendas.
8 Dicas para um bom atendimento ao cliente
Fique calmo e seja educado É necessário lembrar que você está falando em nome de uma marca. Seja educado com o cliente, pois ainda que ele esteja faltando com a cordialidade, agir dessa forma não é bem visto e pode destruir a reputação de seu negócio. Ainda assim, seja preciso no tom escolhido para lidar com o cliente.
O atendimento ao cliente em e-commerce e a boa experiência de compra vão gerar feedback. Com ele, o consumidor vai apontar o que agradou e o que não deu certo. É papel da empresa avaliar o que foi dito e, se necessário, treinar seus colaboradores com base nessas avaliações.
Aprenda como padronizar a experiência do cliente em todos os pontos de vendas.
Atua com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta.
Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente. No entanto, não confunda profissionalismo com “robotismo”. Fuja das respostas padrões e dos processos engessados, tão comuns nessa área. A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um vocabulário simples e claro.
O atendimento precisa ter simpatia e empatia, ou seja, o atendente deve ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo e colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo e servi-lo. ... Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional empreendido ao cliente.
O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Confira nossas dicas práticas de como melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa. Os consumidores modernos estão cada vez mais exigentes, principalmente na era tecnológica onde temos cada vez mais informações sobre produtos e serviços na internet.
Montar um bom atendimento no começo do negócio não basta. Alguns aspectos do atendimento muda continuamente e precisa receber adaptações e melhorias. Isso também pode ser feito através dos feedbacks fornecidos pelos clientes através de questionários simples disponíveis na própria empresa ou de modo digital.
O atendimento ao cliente é, de forma simples, todo o suporte que você oferece desde o primeiro contato de interesse até o momento de pós-venda. A qualidade do seu atendimento é imprescindível para estar alinhado com os valores da sua empresa. O relacionamento com seu cliente é o que dita as regras do seu sucesso.
Essa técnica permite, entre outras coisas, aperfeiçoar o atendimento de forma simples, ágil e bem planejada, ao envolver o potencial criativo e empático de profissionais do design – daí o nome ‘Design Thinking’.
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