Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa.
A partir da década de 50, surgiu a preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade.
Como chegar a Qualidade Total Obter eficiência e eficácia no desenvolvimento do produto, desde o projeto até a entrega ao cliente, é uma premissa para a obtenção da qualidade total. Ou seja, a Qualidade Total está diretamente relacionada à busca pela melhoria contínua nos processos organizacionais.
Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série.
Na década de 60 começaram a produzir com alguma qualidade e percebiam que o mercado já queria uma determinada qualidade. Mas foi somente nas décadas de 70 e 80, que começaram a produzir em quantidade com qualidade, onde o mercado começou a oferecer produtos diferenciados.
A administração teve seu berço na indústria, onde os primeiros escritos e experimentos tomaram forma e contribuíram muito no gerenciamento da produção, ganhos de produtividade e melhoria da qualidade de seus produtos.
Podemos notar que a gestão da qualidade passou por uma evolução, que pode ser dividida em quatro eras: Inspeção: A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. ... Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade.
Era da Inspeção. Era do Controle Estatístico da Qualidade. Era da Garantia da Qualidade. Era da Gestão da Qualidade Total.
As ferramentas da qualidade surgiram na década de 50 com base nos conceitos e práticas existentes naquela época e a partir daí vem sendo utilizadas nos sistemas de gestão de processos e qualidade.
Essa busca por melhorias constantes é, também, uma estratégia de administração, conhecida como TQM (Total Quality Management, ou gestão da qualidade total) cujo objetivo é criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa.
2. A QUESTÃO DA QUALIDADE A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recen- te. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca.
A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da pa- lavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços.
Atributo, predicado, aptidão; 3. Melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros. Esta última, bem mais recente. Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série.
A “qualidade” pode ser definida como: 1. Aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; 2. Modo de ser; 3. Atributo, predicado, aptidão; 3. Melhoria contínua, conformidade com os requisitos e adequação ao uso, observados critérios como custos, controles internos e prazos, dentre outros.
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