Um bom tratamento é fazer pequenas atividades como café da manhã com o supervisor, gincanas ou atividades de relaxamento, como sala de massagem e outros atrativos que distraiam a mente por alguns minutos ajuda o operador a ter mais ânimo para desenvolver sua jornada de trabalho.
Elabore um sistema de metas alcançáveis Tenha em mente que é preciso tirar os funcionários da zona de conforto, mas as saúdes mental e física não podem ser afetadas por isso. Trabalhar com metas pode deixar o trabalho mais motivador e estimulante.
Desligar o telefone não é uma opção, então a única alternativa é escutar os insultos calado. E não dá tempo de respirar. Enquanto você tenta esquecer as ofensas que acabou de ouvir, o telefone toca de novo, e é preciso disfarçar rapidamente e dizer com a voz simpática: "Bom dia, senhor, em que posso ajudar?".
Atividades estressantes, pessoas despreparadas e desmotivadas, rotatividade alta, ambiente desfavorável e uma demanda muito maior do que o efetivo consegue dar conta tornam o cenário do callcenter quase um inferno na Terra.
Apesar de ser uma formação específica de atendimento, é sempre uma boa bagagem para quem quer fazer carreira ou desenvolver ainda mais as suas competências de comunicação, vendas, resiliência e trabalhar com metas.
O atendente de telemarketing é a pessoa responsável por vender os produtos ou serviços de uma determinada empresa através de um telefone. ... Um bom atendente de telemarketing sempre fala com um tom de voz que expressa autoridade e que consegue tranquilizar o cliente.
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