Como montar um call center: 6 estratégias que ninguém te contou
3 passos para criar uma central de ajuda eficiente
A Central de Ajuda nada mais é do que um espaço em que o próprio cliente busca informações para sanar as dúvidas dele. No passado, o cliente precisava ir até o estabelecimento com o produto para ter o atendimento. Com a evolução dos meios de comunicação, os atendimentos passaram a ser prestados via telefone.
Agora sim você sabe como montar uma central de atendimento. Com a parceria e a orientação certas, a configuração e a manutenção da Central de Ajuda são mais fáceis do que parecem. Trace suas metas com antecedência para que sirvam de guia para a sua implementação e, ao tomar decisões, mantenha sempre os seus clientes em primeiro lugar.
Entendendo como montar uma central de atendimento funcional. Em uma pesquisa recente, 67% dos entrevistados disseram que preferem usar o autoatendimento a falar com um representante. E impressionantes 91% declararam que usaram a base de conhecimento online de uma empresa para atender às suas necessidades de atendimento ao cliente.
Montar um call center envolve planejamento e práticas que, muitas vezes, requerem mais que o core business da empresa. Por isso, acompanhar os planos definidos desde o momento da implantação até o controle e monitoramento da operação é a melhor forma de garantir uma execução correta.
A segunda dica para entender como montar uma central de atendimento efetiva é ter em mente a importância de começar a medir o desempenho da sua Central de Ajuda desde o primeiro dia. O ajudará a entender se sua Central de Ajuda é eficiente e quais áreas precisam ser melhoradas.
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