A qualidade de um produto ou serviço é medida de duas formas. A primeira é avaliando se a fabricação respeita as normas, regulamentos e especificações existentes na elaboração do projeto. A outra é medindo a quantidade de falhas que o processo registra, resultando em produtos defeituosos.
Como medir e melhorar a qualidade de serviços
Os tipos de indicadores de qualidade são ferramentas de medição e acompanhamento. Dessa forma, são imprescindÃveis na gestão de qualquer empresa. É com eles que você irá identificar acertos e problemas a serem resolvidos na execução dos processos e atividades do negócio.
A medida de Qualidade, tanto do Produto como do Processo, requer a coleta e análise das informações, geralmente expressas em termos de medidas e métricas. As medidas são efetuadas principalmente para ter o controle de um projeto e, portanto, ser capaz de gerenciá-lo.
Como monitorar a qualidade no atendimento ao cliente?
Saber avaliar a qualidade de um serviço é importante para o trabalho como cliente oculto....1. Entenda a definição de qualidade de um serviço
Quais são os principais tipos de indicadores?
A má qualidade do ar pode até levar a doenças devido a infeções na traqueia, pulmões, brônquios, bronquÃolos e alvéolos. Agora que sabe tudo o que pode acontecer se a qualidade do ar for má, estará pronto para saber o próximo passo: como medir a qualidade do ar na sua casa.
Como medir a qualidade do atendimento ao cliente? Oferecer um atendimento de qualidade ao cliente é o papel dos profissionais de contact center. É o que faz a empresa ganhar a confiança do consumidor e isso requer treinamento — afinal, o atendente deve ser capaz de suprir as necessidades do usuário.
Como implantar indicadores de qualidade? Antes de partirmos para os exemplos de indicadores de qualidade, tenha em mente que o assunto não é apenas para grandes corporações. Muito pelo contrário, já que qualquer negócio, seja pequeno, médio ou grande, trabalha para, pelo menos, atender expectativas. Lembra do exemplo do medidor de combustÃvel?
Para medir o desempenho da equipe, é importante dispensar a intuição e investir no rastreamento da atividade dos funcionários. Para tanto, alguns tópicos que podem ser observados são: quantos clientes de cada profissional abrem novas demandas por insatisfação com o atendimento ou com a resposta.
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