Você deve agir de maneira tal que ele continue a querer adquirir os seus produtos ao longo do tempo.
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Apresentação comercial: 6 dicas básicas
Se a sua resposta é “não”, então, é preciso que você tenha atenção à algumas regras básicas para te auxiliar neste momento decisivo para a produtividade da sua empresa. Saber lidar com o cliente de maneira pessoal é fundamental para a criação de uma boa relação de confiança. Além disso, isso ajuda você a alcançar a fidelização.
Usar as mesmas frases para todos os clientes faz o agente cair no piloto automático e mostrará que ele está apenas seguindo um script. Da mesma maneira que o cliente não confiará em um agente que tem um tom de voz desmotivado, frio e sem carisma, ele também não gosta de exageros.
O atendimento prestado pode ter sido o melhor já realizado, mas com o passar do tempo, pode cair no esquecimento do cliente. Para oferecer uma experiência única a ele, surpreenda-o com um brinde ou uma oferta especial quando finalizar o atendimento.
Para realmente fazer a diferença, o cliente precisa ser surpreendido de uma forma que ele se sinta especial.
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