Peço desculpas por todos os meus erros. Sei que não fui sincero com você e não me sinto feliz com isso. Na verdade, se eu pudesse voltar no tempo, eu não teria feito o que fiz. Eu jamais tive a intenção de te machucar, jamais imaginei que você ficaria tão mal com o que aconteceu.
Sou humano, infelizmente errei, errei feio, mas quero, de toda minha alma, hoje te pedir desculpas. Me perdoe, por favor? Sei que nada que eu diga será suficiente para eu ter o seu perdão. Ainda assim, gostaria de lhe dizer que assumo os meus erros e estou imensamente arrependido pelo que mim.
O pedido de desculpas perfeito — de acordo com a ciência
Como pedir desculpas a um ente querido em 9 etapas
Como pedir desculpas adequadamente
A Universidade de Ohio pesquisou o tema e sugeriu a seguinte receita: honestidade, arrependimento, planos de correção e uma postura correta. O primeiro passo para acertar é fazer do seu pedido de desculpas uma verdadeira demonstração de arrependimento. Isso quer dizer que ele não pode ser:
Pedir desculpas, pode trazer mais alívio para quem pede desculpas do que para quem desculpa. Peça desculpas e saiba desculpar, inclusive a si mesmo! Por favor, acredite em mim quando peço desculpas e digo: nunca mais vou fazer mal a você! Muito tempo se passou e você ainda não consegue dizer as palavras que espero ouvir.
O seu cliente é um senhor que preza a relação cordial, então utilize uma linguagem mais formal. Mas se você possui um relacionamento mais próximo com ele, aproveite do tom informal para fazer o seu pedido de desculpas.
Outro segredo para uma boa mensagem de desculpas ao cliente é falar sobre aquilo que já foi modificado a partir do feedback recebido. Além de demonstrar agilidade da empresa, reafirma o compromisso do negócio em evitar que o problema aconteça novamente. 4. Te entendo. Você tem razão em se incomodar com esta situação. Empatia, se lembra?
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