Para ligar para o 135 INSS, o interessado pode utilizar um aparelho fixo ou público (orelhão). Apesar de não ser um 0800, a ligação é sem custo, ou seja, de graça. Basta digitar 135 e aguardar o suporte de um atendente.
Dessa forma, quem ligar de um telefone fixo para um celular do mesmo DDD vai pagar valor igual, independente da operadora de destino. Em São Paulo, por exemplo, a chamada local de fixo para celular, que variava de R$ 0,26 a R$ 0,46, agora terá o valor único de R$ 0,24854.
O preço médio das ligações locais de telefone fixo para móvel vai passar de R$ 0,18 para R$ 0,12, sem imposto.
Um aplicativo disponível para Android, chamado Mobeeli, calcula e informa quanto custará o minuto da conversa antes mesmo do usuário fazer a ligação. O objetivo é ajudá-lo no controle dos gastos. Ao instalar o aplicativo, o usuário precisa dizer apenas o plano contratado junto à operadora.
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O problema também foi confirmado pela reportagem, que, ao fazer a ligação de um celular com plano pós-pago, que permite chamadas para qualquer operadora, ouviu a seguinte mensagem: “Fique na linha. Você está sem saldo. Para fazer esta chamada, você precisa de créditos.”
Para efetuar ligações usando telefones celulares o procedimento é o mesmo, basta ligar para o número 135. Contudo, chamadas via celular possuem o custo de uma ligação local. Ressaltamos que o atendimento via telefone do INSS pode ser demorado em função do elevado número de ligações durante o dia.
A ligação pelo celular pode ser feita da mesma forma e é cobrado o valor de uma ligação local. É preciso aguardar o atendimento para obter o número do protocolo que serve também para acompanhamento da solicitação. As ligações ficam gravadas para uso futuro e por questão de segurança. O que é necessário informar?
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