4 pontos essenciais para lidar com clientes difíceis
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Lidar com clientes difíceis não é simples, e pode até assustar alguns profissionais. Mesmo assim, encarar situações delicadas é parte integrante de qualquer negócio. Você aprenderá sobre as prioridades dos clientes e acabará fortalecendo seu negócio para seguir adiante, pois entenderá que mudanças devem ser feitas para ajustar seu modelo.
Outro tipo de cliente difícil de lidar é aquele que não sabe bem o que quer. Você conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma visão completamente diferente da anterior.
Peça desculpas sinceras aos clientes difíceis Um pedido de desculpas perfeito atende a alguns requisitos fundamentais: é breve, gentil e sincero. Mas quando se lida com clientes difíceis, é fácil desviar de uma direção a outra. Você pode reagir à sua negatividade com um sincero “sinto muito”.
Mais cedo ou mais tarde todo vendedor vai se deparar com um cliente difícil. Trabalhar com pessoas exige muita paciência e habilidades interpessoais, e um vendedor lida com pessoas todos os dias. É difícil para muitas pessoas separar o lado pessoal do profissional.
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