9 dicas para lidar com gestão de conflitos no ambiente de...
Como lidar com problemas pessoais no trabalho?
Foque na solução ao invés de focar no problema Por isso, a abordagem correta para resolver um problema é reconhecê-lo, e em seguida pensar nas possíveis soluções, antes que a mente seja inundada com tudo o que traz consigo.
Disponha-se para resolver os problemas É certo que nem sempre o cliente insatisfeito terá razão. Mas como bom profissional que você é, deve estar disposto a resolver os problemas apresentados pelas pessoas. Por isso, mesmo que você esteja certo e que o motivo da reclamação não seja justo, nunca responda de forma negativa.
Por definição, um problema é uma situação ou um assunto que deve ser solucionado. Portanto, partimos da premissa de que todo problema tem solução, e o trabalho que teremos é o de encontrá-la. Isso pode não ser uma tarefa fácil, contudo, já sabemos que ela pode ser realizada, e isto pode ser essencial para não nos desesperarmos durante a busca.
Isso pode não ser uma tarefa fácil, contudo, já sabemos que ela pode ser realizada, e isto pode ser essencial para não nos desesperarmos durante a busca. E se um problema não tiver solução? Se uma situação ou assunto não tem solução, então, por definição, não é um problema. É provável que estejamos diante de uma REALIDADE.
A oportunidade não é somente de resolver o problema, mas também de transformar a imagem da sua marca para aquela pessoa numa imagem positiva graças à sua forma de lidar com as preocupações do cliente.
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