Veja outras formas de lidar com esse consumidor:
Uma conversa clara e um posicionamento firme podem fazer maravilhas para suas vendas, mudando completamente a maneira com que o cliente se relaciona com você. Se um cliente é extremamente difícil e irracional, talvez seja a hora de partir para outra. Defina o quanto você pode aguentar e não ultrapasse esse limite.
Você conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma visão completamente diferente da anterior. Todos sabemos o quão frustrante isso é, e a melhor maneira de atender esse cliente é encontrá-lo pessoalmente e acordar tudo por escrito.
Todo mundo sabe da importância de oferecer um bom atendimento para os clientes. Principalmente os próprios. De acordo com uma pesquisa realizada pela MindMiners e a NeoAssist, 92% deles concordam que um bom atendimento é crucial na hora de escolher entre uma ou outra marca.
Se você puder se afastar da situação que causou sua perda de paciência, faça! Vá caminhar, correr ou exercitar-se, isso regulariza os hormônios responsáveis pelo humor e dão mais clareza ao pensamento. Depois de um momento de estresse e após a retomada da calma, vale repensar na situação que te trouxe a esse ponto.
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